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Problemas y soluciones ....
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicio, se recomienda
seguir estas instrucciones:
•
Para optimizar la batería, le recomendamos que la cargue completamente (
•
Le recomendamos que no almacene demasiados datos en la memoria de
su teléfono, ya que esto podría afectar a su funcionamiento.
•
Utilice la opción Restablecer datos de fábrica y la herramienta de
actualización para formatear el teléfono o actualizar el software (para
restablecer los datos de fábrica, mantenga pulsadas al mismo tiempo las teclas
de encendido y Subir el volumen). TODOS los datos del teléfono del
usuario: los contactos, las fotos, los mensajes, los archivos y las aplicaciones
descargadas, se perderán definitivamente. Se recomienda encarecidamente
crear una copia de seguridad de los datos y el perfil del teléfono mediante
Android Manager antes de realizar el formateo o la actualización.
y verificar los puntos siguientes:
Mi teléfono está bloqueado o no se enciende
•
Verifique los contactos de la batería, retire y vuelva a insertar la batería
y encienda el teléfono.
•
Verifique el nivel de carga de la batería y deje que esta se cargue durante
al menos 20 minutos.
•
Si aun así no funciona, reinicie el teléfono con la tecla de encendido y
la tecla Subir el volumen.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
•
Reinicie el teléfono. Para ello, mantenga pulsada la tecla de encendido.
•
Retire y vuelva a insertar la batería y, a continuación, reinicie el teléfono.
Mi teléfono se apaga solo
•
Compruebe que la pantalla se queda bloqueada cuando no utiliza el
teléfono y verifique si la tecla de encendido no responde a causa de la
pantalla de desbloqueo.
•
Verifique la carga de la batería.
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Mi teléfono no se carga correctamente
•
Verifique que está utilizando el cargador y la batería ALCATEL ONE
TOUCH incluidos en el paquete.
•
Asegúrese de que ha introducido la batería correctamente y limpie el
contacto de la batería si está sucio. Debe insertarse antes de conectar
el cargador.
•
Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si
).
permanece descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20
minutos en mostrar el indicador de carga de batería en la pantalla.
•
Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales (0 °C +
40 °C).
•
Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no se conecta a ninguna red o aparece "Sin servicio"
•
Intente ver si su teléfono móvil capta alguna red en otra ubicación.
•
Verifique la cobertura de la red con su operador.
•
Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
•
Intente seleccionar manualmente la(s) red(es) disponible(s) (consulte
"11.1.7 Redes móviles")
•
Inténtelo nuevamente más tarde si es que la red está sobrecargada.
Mi teléfono no se conecta a Internet
•
Compruebe que el número IMEI (pulse *#06#) sea el mismo que el que
aparece en la tarjeta de garantía o la caja.
•
Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM está
disponible.
•
Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
•
Asegúrese de que se encuentra en un lugar con cobertura de red.
•
Intente conectarse más tarde o desde otra ubicación.
Tarjeta SIM no válida
•
Compruebe que la tarjeta SIM está insertada correctamente (consulte
" Introducir y extraer la tarjeta SIM")
•
Compruebe que el chip de su tarjeta SIM no está dañado o rayado.
•
Asegúrese de que el servicio de la tarjeta SIM está disponible.
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