Asistencia Al Cliente; Resolución De Problemas Con La Caja De Herramientas; Información Electrónica - Hewlett Packard DeskJet 720C Serie Manual Instructivo De Operación

A
SISTENCIA AL CLIENTE
Si tiene preguntas generales sobre la impresora o sobre un problema
específico, hay varias opciones para obtener respuestas.
Resolución de problemas con la Caja de herramientas
Si tiene un problema específico, quizás la solución más rápida se encuentre
en la Caja de herramientas HP. (Vea la página 11 para saber cómo llegar a
ella). Si las sugerencias allí no resuelven el problema, hay más opciones:
Información electrónica
Si tiene un módem conectado al ordenador y está suscrito a un servicio en
línea o tiene acceso directo a Internet, puede obtener una variedad de
información sobre la impresora:
Foros de usuarios
Puede obtener ayuda a través de usuarios expertos y operadores de
sistemas en los foros de usuarios de CompuServe (GO HPPER) y America
Online (keyword: HP). En los foros de usuarios, puede presentar su
pregunta y verificar más tarde si otros usuarios le han enviado ideas o
soluciones. Puede leer mensajes presentados anteriormente por otros
usuarios para ver si otras personas han tenido preguntas sobre el mismo
problema y encontraron la solución en línea.
Sitio de HP en World Wide Web
Si tiene acceso a Internet, puede consultar el sitio de HP en World Wide
Web: http://www.hp.com o http://www.hp.com/go/peripherals para
obtener documentación e información de última hora de HP.
Software de la impresora
El software de la impresora (también conocido como controlador de
impresora) permite que la impresora se comunique con la computadora. HP
proporciona el software de la impresora y actualizaciones del mismo para
Windows 3.1x, Windows 95 y Windows NT 4.0. Si necesita un controlador
de impresora para DOS, comuníquese con el fabricante de su programa de
software. Tiene varias opciones para obtener el software de la impresora.
Transfiéralo a su computadora a través de CompuServe, America Online
o el sitio de HP en World Wide Web (vea la dirección indicada arriba).
Si se encuentra en los Estados Unidos y configura su impresora por
primera vez, pero no tiene una unidad de CD-ROM, puede pedir el
software en disquetes de 3 1/2 pulgadas marcando el número para
llamadas gratuitas indicado en la caja del CD que contiene el software
de la impresora. Recibirá los disquetes al día siguiente sin cargo alguno.
Si se encuentra en los Estados Unidos y necesita actualizar el software,
puede pedirlo llamando al 1-970-339-7009. Se le cobrará únicamente el
costo de los disquetes y del envío.
Si se encuentra fuera de los Estados Unidos, comuníquese con
asistencia al cliente de HP.
Sugerencias
F
OROS DE
USUARIOS
Ambos foros tienen
una lista de
preguntas comunes
que puede hojear
para obtener
sugerencias.
CompuServe:
Vaya al foro
HP Peripherals
(GO HPPER).
America Online:
Vaya al foro HP. Haga
clic en "keyword" en
el menú "Go To",
escriba "HP" y
presione la tecla
para llegar al
INTRO
foro.
R
EPARACIÓN DE LA
IMPRESORA
Para hablar con
alguien a fin de
verificar si su
impresora necesita
reparación, llame al
centro de asistencia
al cliente de HP. Si
requiere reparación,
el agente de HP
coordinará el
proceso. Este
servicio es gratuito
durante el período
de la garantía de la
impresora. Después,
se cobran las
reparaciones de
acuerdo a los
materiales y la mano
de obra requeridos.
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