Enviar Una Solicitud De Servicio; Definiciones De Gravedad De La Petición Del Servicio - Cisco 2960 Guía De Inicio

Obtención de Ayuda Técnica

Enviar una solicitud de servicio

Definiciones de gravedad de la petición del servicio
Guía de inicio del switch Catalyst 2960
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La herramienta en línea de solicitud de servicio TAC es la manera más rápida de abrir
solicitudes de servicio S3 y S4. (Las solicitudes de servicio S3 y S4 son aquellas en
las cuales su red se deteriora de manera mínima o para las cuales se requiere
información del producto.) Después de que se describa la situación, la herramienta de
solicitud de servicio del TAC proporcionará las soluciones recomendadas. Si su
problema no se resuelve al usar los recursos recomendados, su solicitud de servicio se
asignará a un ingeniero de Cisco. La herramienta de solicitud de servicio TAC está
ubicada en esta URL:
http://www.cisco.com/techsupport/servicerequest
Para solicitudes de servicio S1 ó S2, o si usted no tiene acceso a Internet, comuníquese
con el TAC de Cisco por teléfono. (Las solicitudes de servicio S1 ó S2 son aquellas
en las cuales su red de producción se degrada o se cae seriamente.) Se asignan
ingenieros de Cisco inmediatamente para atender las solicitudes de servicio S1 y S2
para ayudar a mantener sus operaciones comerciales para que se realicen sin
problemas.
Para abrir una solicitud de servicio por teléfono, utilice uno de los números siguientes:
Asia-Pacifico: +61 2 8446 7411 (Australia: 1 800 805 227)
EMEA: +32 2 704 55 55
EE.UU.: 1 800 553-2447
Para una lista completa de contactos de Cisco TAC, vaya a este URL:
http://www.cisco.com/techsupport/contacts
Para asegurarse de que todas las solicitudes de servicio se reporten en un formato
estándar, Cisco ha establecido definiciones de gravedad.
Gravedad 1 (S1)—Una red existente está caída, o hay un impacto crítico en sus
operaciones comerciales. Usted y Cisco comprometerán todos los recursos y todo el
tiempo necesarios para resolver la situación.
Capítulo 1 Guía de inicio
OL-9170-01