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PÓLIZA DE GARANTÍA
MVS NET S.A. DE C.V., con domicilio ubicado en Calzada de Tlalpan No. 1924, Colonia Churubusco Country Club, C.P. 04210,
Coyoacán, Ciudad de México, garantiza por el término que dure la relación contractual, los componentes en todas sus partes y
accesorios contra cualquier defecto de fabricación y funcionamiento, en uso doméstico normal, a partir de su fecha de adquisición,
sin costo adicional para el Consumidor, incluidos los gastos de transportación del producto presuntamente defectuoso para ser
revisado y en su caso reemplazado por personal especializado de MVS NET S.A. DE C.V.; dentro de la red de servicio indicado en
la página de internet nettv.com.mx respectivamente de acuerdo a los servicios contratados, en donde encontrará el proceso para
hacer válida su garantía.
Una vez concluida la relación contractual, esta garantía quedará cancelada y el suscriptor responderá por cualquier descompostura
que sufra el equipo por causas imputables al mismo, debiendo cubrir el costo de la reparación o reemplazo por cada decodificador
y/o equipo terminal dependiendo del servicio o servicios contratados.
CONDICIONES
La garantía podrá hacerse efectiva realizando el siguiente procedimiento:
1.
Contactar al Centro de Atención a Clientes en el teléfono 55 96 28 34 74 o 55 56 10 10 10. Deberá proporcionar
los datos e información del servicio contratado, para poder brindarle la atención a su solicitud, la cual puede ser por ejemplo:
a) folio del Contrato, b) número de identificación del Suscriptor, c) domicilio, d) teléfono, e) e-mail, etc.
2.
Permitir y apoyar al agente de Atención a Clientes, mismo que a partir de un proceso de verificación, evaluará la
falla, posible solución remota y de requerirlo la visita técnica para reemplazo del decodificador y/o equipo terminal, así como
alguno de los accesorios que lo complementan.
3.
En caso de requerirse el reemplazo del decodificador y/o equipo terminal, así como alguno de los accesorios que
lo complementan, se programará una visita técnica para dicho reemplazo en un lapso no mayor a 30 días, para lo cual se
realizará el ajuste correspondiente en su facturación por el tiempo sin servicio o falla a solicitud del cliente.
NULIDAD
Está póliza de garantía quedará anulada en los siguientes supuestos:
a)
Cuando el decodificador y/o equipo terminal, así como alguno de los accesorios que lo complementan, sean
utilizados en condiciones distintas a las normales, tales como:
─
Verter algún líquido sobre el decodificador y/o equipo terminal, así como alguno de los accesorios
que lo complementan.
─
Por romper, extraviar y/o retirar la tarjeta inteligente y/o (SIM), insertada en el decodificador y/o equipo
terminal.
─ Daño físico-estético que no derive por el desgaste natural ocasionado por su uso.
─
Infestación de alguna plaga.
─
Variación de voltaje dentro de la instalación eléctrica.
b)
Cuando el decodificador y/o equipo terminal, así como alguno de los accesorios que lo complementan no sea
operado conforme al manual de uso de cada servicio, mismo que está disponible en la página de internet nettv.com.mx
c)
Cuando se detecte que el decodificador, y/o equipo terminal, así como alguno de los accesorios que lo complemen-
tan, han sido reparados o manipulados por personal externo al Proveedor.
d)
Cuando el equipo terminal sea movido del lugar donde se instaló por primera vez, en caso de que éste haya
requerido de instalación, sin previa notificación y/o autorización del Proveedor.
El decodificador y/ o equipo terminal se encuentran bloqueados para uso exclusivo del Proveedor, mismos que son indispensables
para el uso de televisión restringida dentro de la red que opera MVS NET S.A. DE C.V., por lo que el mismo será desbloqueado al
momento de la instalación y/o activación de dicho servicio. El proveedor, garantiza la existencia de equipos y accesorios para la
óptima prestación del servicio.
Para conocer más detalles respecto a cómo hacer válida la póliza de garantía el suscriptor puede ingresar a la siguiente liga:
Producto:
NETTV
nettv.com.mx
No. De cliente
Fecha de adquisición:
Día____ Mes____ Año_____
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