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10 Solución de problemas
Cuando el dispositivo no funciona correctamente, los usuarios pueden probar los siguientes
métodos para restaurar el dispositivo a su funcionamiento normal o recopilar información
relevante para enviar un informe de problema al buzón de soporte técnico de Fanvil.
10.1 Obtener información del sistema del dispositivo
Los usuarios pueden obtener información a través de la opción [Sistema] >> [Información] en la
página web del dispositivo. Se proporcionará la siguiente información:
Información del dispositivo (modelo, versión de software y hardware) e información de Internet,
etc.
10.2 Reiniciar dispositivo
El usuario puede reiniciar el dispositivo a través de la página web, hacer clic en [Sistema] >>
[Herramientas] >> [Reiniciar teléfono] y hacer clic en el botón [Reiniciar], o desconectar
directamente la alimentación para reiniciar el dispositivo.
10.3 Restablecimiento de fábrica del dispositivo
La restauración de la configuración de fábrica eliminará toda la configuración, la base de datos y
los archivos de configuración del dispositivo, y el dispositivo se restaurará al estado
predeterminado de fábrica.
Para restaurar la configuración de fábrica, debe iniciar sesión en la página web [Sistema] >>
[Configuración] y hacer clic en el botón [Restablecer], el dispositivo volverá al estado
predeterminado de fábrica.
10.4 Captura de paquetes de red
Para obtener el paquete de datos del dispositivo, el usuario debe iniciar sesión en la página web
del dispositivo, abrir la página web [Sistema] >> [Herramientas] y hacer clic en la opción [Inicio]
en "Captura de paquetes de red". . Aparecerá un mensaje pidiendo al usuario que guarde el
archivo capturado. En este momento, el usuario puede realizar operaciones relacionadas, como
iniciar / desactivar la línea o realizar una llamada, y hacer clic en el botón [Detener] en la página
web una vez finalizada. Los paquetes de red durante el dispositivo se guardan en un archivo.
Los usuarios pueden analizar el paquete o enviarlo al buzón de soporte técnico de Fanvil.
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