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Apéndice B Garantía (solo EE. UU. y Canadá)
Kodak Alaris también ofrece diversos programas de servicio que se pueden adquirir para ayudarle con el uso y cuidado del
escáner Kodak.
Kodak Alaris se compromete a proporcionar a sus clientes calidad, rendimiento, confiabilidad y servicio bajo la cobertura de
esta garantía limitada.
Esperamos disponer de un amplio inventario de repuestos y consumibles durante al menos 5 años después de suspender la
fabricación del producto.
Sustitución avanzada de unidades (AUR)
Puede que la sustitución avanzada de unidades (AUR) sea una de las ofertas de servicio más amplias y cómodas del sector.
En el caso poco probable de que el producto esté defectuoso y para compradores que cumplan los requisitos de determinados
escáneres Kodak, Kodak Alaris sustituirá dicho producto en los dos días hábiles siguientes.
La sustitución avanzada de unidades ofrece la sustitución avanzada de un escáner Kodak que no funcione o se haya roto. Si
Kodak Alaris determina que el funcionamiento de un producto no es coherente con las especificaciones del fabricante, Kodak
Alaris proporcionará el servicio AUR al siguiente día hábil, con sujeción a la disponibilidad del servicio de transporte. El
producto de recambio ofrecerá un rendimiento acorde a las especificaciones mínimas del modelo actual, pero podría no ser de
la misma marca y modelo. Es posible que el producto de recambio sea una unidad reparada. Cuando se requiera el
servicio AUR, Kodak Alaris enviará la unidad de recambio a la ubicación del cliente con el transporte previamente pagado. Una
vez que el cliente reciba la unidad de recambio, retirará todas las opciones y accesorios (incluidos el cable de alimentación, la
documentación, etc.) que no estén cubiertos por la garantía limitada; a continuación, colocará la unidad defectuosa en la caja
de envío, aplicará las etiquetas adjuntas y se pondrá en contacto con el transportista para organizar la recogida en un plazo de
5 días hábiles tras la recepción de la unidad AUR. Kodak Alaris se hará cargo de los costes de transporte de devolución. Si
faltan piezas en la unidad devuelta, es posible que dichas piezas se facturen al cliente según las tarifas de servicio vigentes en
ese momento.
Si el cliente no devuelve la unidad defectuosa en un plazo de 10 días hábiles, se le facturará el precio de
catálogo de dicha unidad y será responsable de abonar dicho pago.
Servicio en depósito
Si el escáner Kodak no cumple los requisitos para la sustitución avanzada de unidades o el servicio a domicilio, un comprador
que cumpla los requisitos puede utilizar nuestros servicios de reparación en depósito. Se le indicará al comprador que cumpla
los requisitos que envíe el producto al Centro de reparación en depósito autorizado más cercano. El producto debe enviarse al
centro de reparación por cuenta y riesgo del comprador que cumpla los requisitos. Antes de devolver este producto al centro de
reparación, asegúrese de retirar todas las opciones y accesorios (incluidos el cable de alimentación, la documentación, etc.)
que no estén cubiertos por la garantía limitada. Todos los productos deben devolverse a Kodak Alaris en el contenedor de
envío original o en una caja de embalaje recomendada. Antes de enviar el escáner Kodak, se debe haber instalado la pieza de
sujeción de movimiento. Cuando el embalaje original no esté disponible, póngase en contacto con el Centro de atención al
cliente de Kodak Alaris en el (800) 822-1414 para obtener información sobre pedidos. Los compradores que cumplan los
requisitos y deseen obtener servicios para escáneres Kodak deben obtener un número de autorización de devolución de
materiales (RMA) llamando al (800) 822-1414 y, en los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de emisión del RMA, deben
devolver el escáner Kodak a la dirección designada en el RMA por cuenta y riesgo del usuario final. El número de autorización
de devolución de materiales (RMA) debe estar claramente indicado en el exterior de la caja para garantizar la recepción
correcta y el abono del producto defectuoso.
Tras la recepción del producto, el centro de reparaciones reparará el producto en los diez días (10) laborables siguientes. El
producto reparado se enviará de nuevo por correo rápido en dos días, sin cargo para el comprador que cumpla los requisitos.
Restricciones importantes
Admisibilidad: El Programa de recambio avanzado y el Servicio de reparación en depósito están disponibles para los
compradores que cumplan los requisitos en los cincuenta (50) estados de Estados Unidos, en el caso de productos adquiridos
a distribuidores autorizados de Kodak Alaris. El escáner Kodak no podrá optar a ningún servicio de garantía si cualquiera de las
exclusiones de garantía de Kodak Alaris vigentes en ese momento se aplica al producto, incluido el incumplimiento de las
instrucciones de embalaje y envío de Kodak Alaris vigentes en ese momento por parte de un comprador al devolver productos
defectuosos a Kodak Alaris. Las personas solo se consideran "compradores que cumplan los requisitos" o "usuarios finales" si
originalmente adquirieron el escáner Kodak para su uso personal o profesional, no para su reventa.
Consumibles: Los consumibles son artículos que se desgastan en condiciones normales de uso y deben ser sustituidos por el
usuario final según sea necesario. Los consumibles, suministros, otros artículos prescindibles y los artículos identificados como
responsabilidad del usuario en la Guía del usuario no están cubiertos por la garantía limitada.
Los productos o componentes defectuosos sustituidos por Kodak Alaris pasan a ser propiedad de Kodak Alaris.
A-61931_es Abril 2021
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