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Resolución de problemas
En los siguientes apartados se describen posibles problemas y soluciones.
¡ATENCIÓN! Riesgo de descarga eléctrica. Riesgo de incendio. No intente reparar el Envoy-S; no
contiene piezas que el usuario pueda reparar. Abrir o manipular el Envoy-S implica la anulación de la
garantía. Si el Envoy-S falla, póngase en contacto con Atención al cliente de Enphase para obtener
ayuda (enphase.com/global/support-request). Levantar la cubierta implica la anulación de la
garantía. En caso de avería, recurra a personal técnico cualificado.
Problemas de detección de dispositivos
En caso de problemas de comunicación por PLC, intente lo siguiente.
Problema: En Installer Toolkit aparece el mensaje «Se ha detectado tráfico cruzado
entre dominios»
Esto significa que se han detectado comunicaciones de otro(s) Envoy(s). Para evitar este problema:
• Cuando existan varios Envoy-S conectados a un mismo cuadro eléctrico o transformador, ponga en marcha
únicamente un Envoy-S cada vez mientras se realiza la instalación.
• C uando existan varios Envoy-S conectados a un mismo cuadro eléctrico, utilice filtros de línea eléctrica y
separe los conductos y los cables a una distancia mínima de 32 cm.
Si el mensaje de error sigue apareciendo o si en la pantalla de dispositivos del Installer Toolkit (o de Enlighten)
siguen apareciendo más dispositivos de los previstos, póngase en contacto con Atención al cliente de Enphase en
enphase.com/global/support-request.
Problema: El LED de comunicación con los dispositivos está en ámbar fijo
Si el LED de comunicación con los dispositivos
irradiación. Si no existe suficiente luz solar como para activar los microinversores, no podrán comunicarse con el
Envoy. Si hay suficiente luz solar para que los microinversores se activen, el problema puede deberse a que el Envoy
esté teniendo dificultades para comunicarse a través de la línea eléctrica. Para resolver este problema:
• Consulte la aplicación móvil Installer Toolkit para ver qué dispositivos no están comunicándose.
• Compruebe que los interruptores automáticos del campo FV estén en la posición «ON».
• Verifique que los módulos FV están conectados a los microinversores.
• Verifique que la tensión de CC del módulo FV se encuentra dentro del rango permitido para el microinversor.
Problema: El Installer Toolkit detecta menos dispositivos de los previstos
El recuento de Microinversores detectados que aparece en el Installer Toolkit indica el número de microinversores
en línea que están produciendo energía y enviando notificaciones al Envoy correctamente. Si este número es inferior
al previsto, puede significar que el Envoy no ha terminado de escanear o explorar totalmente el conjunto de paneles.
También puede deberse a que el Envoy esté teniendo dificultades para comunicarse a través de la línea eléctrica.
Puede deberse igualmente a que los niveles de irradiación sean bajos o a que la tensión del módulo FV sea demasia-
do baja para que el microinversor se encienda. Para resolver el problema:
• Compruebe en Enlighten o conectándose a Envoy mediante Installer Toolkit si alguno de los dispositivos no
está enviando notificaciones al Envoy o presenta errores.
• Compruebe el circuito que está usando el Envoy-S. Cualquier aparato que comparta el circuito del Envoy
puede provocar interferencias en la comunicación a través de la línea eléctrica.
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Instalación y funcionamiento del Envoy-S Metered Multifásico
se ilumina en ámbar fijo, puede deberse a niveles bajos de
© 2016 Enphase Energy Inc.
141-00035 Rev 01
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