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asistencia para hp officejet 5100
10 Incluya los siguientes artículos en la caja:
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11 Coloque la etiqueta de envío para retornar en la parte exterior de la caja.
centro de distribución de HP
Para pedir el software del HP Officejet, un ejemplar de la Guía de referencia
impresa, un Póster de instalación o cualquier otro componente sustituible por
el cliente, lleve a cabo uno de los siguientes procedimientos:
•
En EE.UU. o Canadá, llame al (208) 3232551.
Vaya a https://warp2.external.hp.com/Driver/dr_country_select.asp
•
garantía de HP Officejet 5100 series
Duración de garantía limitada (hardware y mano de obra): 1 año
Duración de garantía limitada (soporte CD): 90 días
Duración de garantía limitada (cartuchos de tinta): 90 días
servicio de garantía
servicio urgente
Si desea obtener el servicio de reparación urgente de HP, el cliente primero se debe poner
en contacto con una oficina de servicio de HP o un centro de atención al cliente de
HP para la solución de problemas básicos. Consulte la sección de asistencia al cliente de
HP en la página 47 para obtener información sobre los pasos que ha de emprender antes
de llamar al servicio de atención al cliente.
Si el dispositivo necesita la sustitución de una pieza de poca importancia y se trata de una
pieza que normalmente puede sustituir el mismo cliente, puede que ya vaya incluido como
recambio dentro del contenido original de la unidad. En este caso, HP pagará por
adelantado los gastos de envío, impuestos y tasas; proporcionará asistencia telefónica
para la sustitución del componente, y pagará los gastos de envío, impuestos y tasas de
cualquier pieza de la que HP solicite su retorno.
El centro de atención al cliente de HP puede dirigir a los clientes a proveedores de servicio
autorizados, que están certificados por HP para prestar servicios de los productos HP.
ampliaciones de la garantía
Amplíe su garantía de fábrica estándar hasta un total de tres años con el
HP SUPPORTPACK. La cobertura del servicio comienza a partir de la fecha de compra.
Esta modalidad se debe contratar dentro de los 180 días después de la compra. Este
programa brinda asistencia telefónica de 6:00 a 22:00 horas (huso horario de las
Montañas Rocosas), de lunes a viernes, y de 9:00 a 16:00 horas (huso horario de las
Montañas Rocosas) los sábados. Si en el transcurso de su consulta telefónica se determina
que el producto se debe sustituir, HP se lo enviará sin cargo el día laborable siguiente.
Sólo en EE.UU.
Si desea obtener más información, llame al 1-888-999-4747 o visite el sitio Web de HP :
www.hp.com/go/hpsupportpack.
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Una breve descripción de los síntomas para el personal de servicio
técnico (algunas muestras de los problemas de calidad de impresión
pueden ser útiles).
Una copia de la factura o de cualquier otra prueba de compra para
determinar el período de garantía.
Su nombre, dirección y un número de teléfono donde se le pueda
localizar durante el día.
HP Officejet 5100 series
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