Yealink T19P E2 Manual De Instrucciones página 19

D. ¿Dónde puede obtener ayuda para el sistema telefónico?
Puede utilizar varias vías para obtener ayuda respecto a sus problemas. Por favor, utilícelas en el
orden que le sugerimos a continuación:
NFON AG
mynfon.com
portal.nfon.com
support.nfon.com
Línea directa de la
asistencia técnica
para clientes
existentes
Línea de asistencia
técnica para clientes
de prueba
Machtlfinger Str. 7
81379 München
Tel.: + 49 89 45 3000
www.nfon.com
En mynfon.com encontrará un resumen de toda la documentación,
descargas, blogs y portales, además de páginas de ayuda e información
adicional.
Para comunicar sus observaciones sobre la documentación, contacte con
redaktion(at)nfon.com
La página principal del sitio de servicio contiene varios enlaces a
manuales, instrucciones breves, descargas de software y plantillas. Por
favor, lea detenidamente estos manuales, ya que le ayudarán a sacarle el
mayor provecho a su sistema telefónico.
En la página de asistencia técnica de NFON AG encontrará respuestas
detalladas a las preguntas más frecuentes y valiosa información acerca de
su sistema telefónico. Puede consultar el estado de sus solicitudes de
asistencia en todo momento y responder a consultas adicionales.
Si ni los manuales, ni las respuestas a preguntas frecuentes ni ningún otro
contenido de la página web de asistencia técnica le proporciona una
solución, también puede abrir un ticket por vía telefónica. Nuestro equipo
de asistencia técnica está disponible de lunes a viernes de 8:00 a 18:00 en
el teléfono
+49 800 63 66 555.
Por favor, incluya al menos los siguientes datos en su solicitud:
•
Su número de cliente, su nombre y su número de teléfono
•
Una descripción completa del problema, error o duda acerca del
funcionamiento
•
Especifique el componente del sistema afectado (por ej., la dirección MAC
para terminales)
•
Especifique desde cuándo y con qué frecuencia ocurre el incidente
•
Por favor, especifique también qué otros recursos de asistencia ha
utilizado hasta el momento
Fuera del horario de trabajo, una línea directa de asistencia técnica
central recibirá su solicitud, abrirá el ticket correspondiente y, en caso de
emergencia, alertará al servicio de guardia. La asistencia de operaciones y
configuración puede estar sujeta a una tasa de hasta 120 € por hora
dependiendo de los términos del contrato respectivo. En esta conexión, los
servicios se facturan por minuto.
Los clientes de prueba son redirigidos a una línea de servicio
personalizada para satisfacer sus necesidades específicas. El personal de
esta línea está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas en el
+49 89 45 300 553. Lamentablemente no podemos proporcionar asistencia
a los clientes de prueba fuera de este horario de trabajo.
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