Información Del Cliente Proced Satisfac Cliente; (Estados Unidos) - GMS Sierra 2011 Manual Del Propietário

Manual del propietario de GMC Sierra - 2011
13-2 Información del cliente
Información del
cliente
Proced satisfac cliente

(Estados Unidos)

Su satisfacción y su buena
voluntad son importantes para su
concesionario y para GM.
Normalmente, cualquier inquietud
sobre una transacción de venta o la
operación del vehículo la resolverán
los departamentos de ventas o
servicio del concesionario. A veces,
sin embargo, a pesar de las
mejores intenciones de todos los
involucrados, pueden ocurrir
malentendidos. Si su inquietud no
ha sido resuelta a su completa
satisfacción, se deben seguir los
siguientes pasos:
PASO UNO: Discuta su inquietud
con un miembro de la gerencia del
concesionario. Normalmente, las
inquietudes se resuelven con
rapidez a ese nivel. Si la gerencia
de ventas, de servicio o de
refacciones ya está al tanto del
asunto, contacte al propietario del
concesionario o al gerente general.
PASO DOS: Si después de
contactar a la administración del
concesionario resulta que ésta no
puede resolver su inquietud con
más ayuda, llame de inmediato a
Asistencia al cliente, en Estados
Unidos, al 1 800 462 8782. En
Canadá, llame a Información al
cliente de General Motors of
Canada al 1 800 263 3777 (Inglés)
o al 1 800 263 7854 (Francés).
Lo alentamos a llamar al número
gratuito para darle pronta atención a
su consulta. Tenga disponible la
siguiente información para
proporcionársela al representante
de atención al cliente:
Número de identificación del
vehículo (VIN) Éste puede
obtenerse del registro o
matriculación del vehículo, o de
la placa en la parte superior
Black plate (2,1)
izquierda del panel de
instrumentos que puede verse a
través del parabrisas.
Nombre y ubicación del
concesionario
Fecha de entrega del vehículo y
kilometraje actual.
Cuando contacte a GMC, tenga en
cuenta que lo más probable es que
su inquietud se resuelva en las
instalaciones del concesionario.
Por eso sugerimos seguir
primeramente el paso uno.
PASO TRES: propietarios en
Estados Unidos: Tanto General
Motors como su concesionario
están comprometidos con garantizar
su completa satisfacción con su
nuevo vehículo. Sin embargo,
si continúa estando insatisfecho
después de seguir el procedimiento
descrito en los pasos uno y dos,
puede acudir a BBB Auto Line
programa estadounidense de
disputas comerciales relacionadas
con automóviles, para hacer valer
sus derechos.
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