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Resolución de problemas
El audio de los auriculares no funciona
según lo esperado cuando están
conectados al ordenador.
• Durante las llamadas, nadie puede oírme
• Durante las llamadas, no puedo oír a
nadie
• No se escucha música a través del
auricular
• Cuando reproduzco música y entra una
llamada, la música está demasiado alta o
no se detiene
El control de llamada de los auriculares
no funciona según lo esperado durante
una llamada de softphone.
(Solo modelo Teams)
¿Cómo interactúo
con Microsoft Teams?
(Solo modelo Teams)
¿Funcionan mis
auriculares compatibles con Microsoft
Teams con otros softphones?
El audio de los auriculares se interrumpe
durante las llamadas de softphone.
El tiempo de conversación del auricular
no es preciso.
• Para configurar el sonido de los auriculares en el
ordenador, consulta
Configuración para contenido
multimedia.
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de
softphone a la vez.
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que
el firmware de los auriculares está actualizado.
Consulta
Actualización de
firmware.
Comprueba lo siguiente:
• Para obtener el mejor rendimiento, asegúrate de que
el firmware de los auriculares está actualizado.
Consulta
Actualización de
firmware.
• Asegúrate de que solo haya abierta una aplicación de
softphone a la vez.
• Si es necesario que habilites la función de control de
los auriculares (respuesta/fin y silenciar), comprueba
que has instalado Aplicación de escritorio Poly Lens.
Consulta
Cargar
software.
• Selecciona la aplicación de softphone en la Aplicación
de escritorio Poly Lens.
• Pulsa el botón de llamada de los auriculares para
abrir rápidamente y usar Microsoft Teams. Consulta
Iniciar Microsoft
Teams.
• Establece el teléfono objetivo en la Aplicación de
escritorio Poly Lens
Sí, aunque los auriculares están optimizados para
Microsoft Teams, se pueden configurar para
utilizarlos con otros softphones compatibles.
Establece el teléfono objetivo en la Aplicación de
escritorio Poly Lens.
Si configuras otro softphone, el botón de llamada :
• No interactúa con Teams
• No te llevará a las notificaciones de Teams
• No iniciará Cortana
• Es posible que tengas problemas de densidad de
Bluetooth. Utiliza el modo con cable que evita los
problemas de densidad. Consulta
(audio a través de
USB).
• Agota la batería de los auriculares y, a continuación,
cárgala por completo para restablecer la precisión de
las notificaciones del tiempo de conversación.
Modo con cable
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