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Información para el propietario y informando de defectos que afectan la seguridad
Asistencia al propietario
▼ PASO 3: Consulte al Better Business Bureau (BBB)
Mazda North American Operations entiende que en algunos temas podría no ser posible
llegar a un acuerdo mutuo. Como un paso final para asegurar que sus preocupaciones son
consideradas justamente, Mazda North American Operations ha acordado participar en un
programa de resolución de controversias administrado por el sistema de la Better Business
Bureau (BBB) sin costo para el consumidor.
BBB AUTO LINE funciona con los consumidores y el fabricante en un intento por lograr
una resolución aceptable por ambas partes en cualquier caso relacionado con las garantías.
Si la BBB no pudiera facilitar un resolución proveerán un audición informal ante un árbitro.
Usted debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer sus derechos o buscar soluciones
conforme a la Ley federal de Magnuson-Moss, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes. En la medida
que permita la "Ley Limón" estatal aplicable, también debe recurrir a BBB AUTO LINE
antes de ejercer sus derechos o buscar soluciones conforme a la "Ley Limón". Si decide
buscar soluciones que no están contempladas por la ley de garantías Magnuson-Moss o la
"Lemon Law" aplicable a su estado, no será necesario que primero recurra a BBB AUTO
LINE.
Todo el proceso demora normalmente 40 días o menos. La decisión del árbitro no es
vinculante para Ud. o Mazda a menos que acepte la decisión. Para más información acerca
de BBB AUTO LINE, incluyendo los estándares de elegibilidad, llame al 1-800-955-5100 o
visite el sitio en Internet del BBB en www.bbb.org/autoline.
Estar sinceramente comprometidos con la satisfacción del cliente es más que una frase para
Mazda. ¡Queremos satisfacer a cada cliente directamente, pero si existen dudas acerca de
nuestras decisiones, Mazda piensa que mediante un método rápido, justo y gratis como el
BBB AUTO LINE puede asegurar a sus clientes que Mazda cumple con su compromiso de
hacer lo correcto!
▼ Clientes de California
1. Mazda North American Operations participa de BBB AUTO LINE, un programa de
mediación/arbitraje administrador por el Council of Better Business Bureaus [4200
Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] a través del Better Business Bureaus de
su localidad. BBB AUTO LINE y Mazda han sido certificados por el Programa de
Certificación de Arbitrajes del Departamento de Asuntos del Consumidor de California.
2. Si tiene un problema que está contemplado bajo una garantía escrita de Mazda, le
pedidos que nos lo haga saber. Si no pudiéramos resolver el problema, puede presentar
una reclamación con BBB AUTO LINE. Las reclamaciones deben ser presentadas con
BBB AUTO LINE antes de los seis (6) meses después del vencimiento de la garantía.
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Información para el propietario y informando de defectos que afectan la seguridad
3. Para presentar una reclamación con BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. No se
le cobrará por la llamada telefónica.
4. Para presentar una reclamación con BBB AUTO LINE, deberá proveernos su nombre y
dirección, marca y número de identificación del vehículo (VIN) de su vehículo, y una
descripción del problema o reclamo. También se le solicitará que brinde: la fecha
aproximada de adquisición del vehículo, el millaje actual de su vehículo, la fecha
aproximada y millaje en el momento que el(los) problema(s) fueron por primera vez
presentados a Mazda o uno de sus concesionarios, y una descripción de la ayuda
solicitada.
5. El personal de BBB AUTO LINE va a intentar resolver su disputa por medio de una
mediación. Si la mediación no es exitosa, o si no desea participar en la mediación, las
reclamaciones dentro de la jurisdicción del programa serán presentadas a un árbitro en
un audición informal. La decisión del árbitro normalmente es emitida dentro de los 40
días desde el momento en que se presentó el reclamo; puede haber una demora de 7 días
si Ud. primero no consultó a Mazda acerca de su problema, o una demora de hasta 30
días si el árbitro solicita una inspección/informe de un técnico experto imparcial o una
investigación adicional y un informe de BBB AUTO LINE.
6. Se le exige usar BBB AUTO LINE antes de hacer valer ante la corte cualquier derecho o
solución otorgada por la Sección 1793.22 del Código Civil de California. También está
obligado a recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer sus derechos o buscar
soluciones conforme al Título I de la Ley de Garantías de Magnuson-Moss, 15 U.S.C. §
2301 y siguientes. Si opta por buscar una reparación buscando ejercer sus derechos y
soluciones no creados por el Código Civil de California, Sección 1793.22 o el Título I de
la Ley de Garantías de Magnuson-Moss, esta ley no obliga a recurrir a BBB AUTO
LINE.
7. La Sección 1793.2 (d) del Código Civil de California exige que, si Mazda o su
representante no puede reparar un vehículo nuevo para estar de acuerdo con la garantía
expresa aplicable del vehículo después de un número razonable de intentos, Mazda
podría verse obligada a reemplazar o comprar el vehículo. La Sección 1793.22 (b) del
Código Civil de California crea la presunción de que Mazda ha tenido un número
razonable de intentos de reparar el vehículo de acuerdo con la garantía expresa aplicable
del vehículo si, antes de los 18 meses de la entrega al comprar o 18.000 millas en el
odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, una o más de las siguientes cosas ocurren:
Si la misma no conformidad [falta de conformidad con la garantía escrita que impide
considerablemente el uso, el valor o la seguridad del vehículo] resulta en una
condición que probablemente cause la muerte o una lesión física grave si se conduce
el vehículo Y que la no conformidad haya estado sujeta a reparaciones dos o más
veces por Mazda o sus agentes Y que el comprador o arrendatario haya notificado
directamente a Mazda de la necesidad de la reparación de la no conformidad; O
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