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Transferir llamadas
Las llamadas se pueden transferir tanto a extensiones como a números externos. Para explicar
mejor el proceso supongamos el siguiente ejemplo:
Tenemos una empresa con dos extensiones, la 101 (recepción) y la 102 (jefe)
Entra una llamada y en recepción parpadea la tecla LINE1.
La persona que está en recepción descuelga el teléfono (LINE1 queda en color verde y fija) y
habla con el interlocutor, que desea hablar con el jefe.
La persona que está en recepción le tiene que transferir la llamada a su jefe y realiza el
siguiente proceso:
Pulsa la tecla de la línea que está libre, en nuestro ejemplo LINE2. El teléfono da tono y
•
entonces pulsa el número de extensión del jefe en el teclado, en nuestro ejemplo 102.
En este momento la tecla LINE1 queda parpadeando en verde y el interlocutor queda a
la espera.
El jefe descuelga el auricular y la persona de recepción le informa que hay alguien que
•
desea hablar con él. En este momento pueden pasar dos cosas:
El jefe le puede atender:
•
o La persona que está en recepción pulsa el botón TRANSFER y a continuación
pulsa el botón de la línea en la que ha quedado esperando el interlocutor, en
nuestro ejemplo LINE1. La llamada se transfiere al jefe dejando las dos líneas
del teléfono de recepción libres.
El jefe no le puede atender:
•
o El jefe colgaría el teléfono.
o La persona que está en recepción pulsará el botón de la línea en la que se ha
quedado esperando el interlocutor, en nuestro ejemplo LINE1, para recuperar
la llamada e informarle de que el jefe se encuentra ocupado.
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