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instalarse en el equipo desde el cual se controla el sistema. El software de
agente de servicio captura y envía directamente a Waters, de forma
automática y segura, la información relativa a las necesidades de soporte del
sistema.
Si se presenta un problema de funcionamiento al utilizar la consola del
módulo, se puede enviar manualmente una solicitud con Connections
INSIGHT al servicio técnico de Waters. Alternativamente se puede utilizar
Remote Desktop (Escritorio remoto), una opción de colaboración en tiempo
real que controla la conexión bilateral con el sistema ACQUITY UPLC al
habilitar el nivel de servicio Connections INSIGHT iAssist.
Consultar estas fuentes para obtener más información sobre Connections
INSIGHT y Connections INSIGHT iAssist:
•
http://www.waters.com
•
Guía de instalación de Connections INSIGHT
(número de referencia 715001399).
•
Guía del usuario de Connections INSIGHT
(número de referencia 715001400).
•
El representante comercial.
•
La filial local de Waters.
•
El departamento de atención al cliente de Waters.
Para enviar una solicitud a Connections INSIGHT:
1.
Seleccionar Troubleshoot > Submit Connections INSIGHT request
(Solucionar problemas > Enviar solicitud a Connections INSIGHT).
2.
En el cuadro de diálogo Connections INSIGHT Request (Enviar solicitud
a Connections INSIGHT), escribir su nombre, número de teléfono,
dirección de correo electrónico y una descripción del problema.
3.
Hacer clic en Submit (Enviar) y esperar aproximadamente 5 minutos a
que se guarde el perfil de servicio.
Resultado:
un archivo .zip que contiene el perfil de Connections INSIGHT para su
revisión.
para guardar un perfil de servicio o un archivo de cromatograma
Nota:
desde la consola del módulo pueden requerirse hasta 150 MB de espacio
libre para el archivo.
4-6
Procedimientos de mantenimiento
se enviará al departamento de atención al cliente de Waters
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