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ERSATZTEILE UND
KUNDENDIENST
Prozedur und Referenzadressen zur An-
forderung von Kundendienstleistungen
Unser Kundendienst bietet eine umfas-
sende technische Beratung. Zur
tragung von Kundendienstleistungen im
Rahmen der Garantie sicherstellen, dass
alle Kenndaten der
Schweißmaschine,
seine Seriennummer und die Nummer des
Produktionsauftrags vorliegen, welche dem
Aufkleber entnommen werden können.
Die Liste der autorisierten Kundendienst-
Zentren finden Sie auf unserer Internet-Site
www.sogaenergyteam.com
Im Falle von Defekten oder Funktionsano-
malien der Sincro-Maschinen wenden Sie
sich bitte an unsere "Kundendienstabtei-
lung" unter der Telefonnummer 0039-0445-
450500. Falls sich ergeben sollte, dass das
Produkt eingesandt werden muss, erhalten
Sie von unserer "Kundendienstabteilung"
eine Nummer für die "autorisierte Rück-
gabe" (RMA), welche auf den Begleitpa-
pieren der Ware angegeben werden muss.
Waren, die nicht nach dieser Prozedur
eingesandt werden, können nicht an-
genommen werden. Für die eventuelle
Gewährung von Garantieleistungen ist es
erforderlich, dass die Firma Sincro von ih-
rem direkten Kunden kontaktiert wird. Re-
paraturanträge, die direkt vom Endbenutzer
eingehen, können NICHT als Garantieleis-
tungen behandelt werden. Vor der Repara-
tur wird ein Kostenvoranschlag erstellt und
die Autorisierung des Kunden abgewartet.
EINSENDEN VON PRODUKTEN AN DEN
FIRMENSITZ ZUR REPARATUR
Der Transport der eingesandten Ware geht
ausschließlich auf Kosten und Risiko des
Kunden, unabhängig von der Genehmi-
gung der Garantieleistung. Die Maschinen
müssen sauber in Ordnung sein und dass
es kein Öl in den Übersetzungsgetriebe.
Das Material muss so verpackt sein, dass
der Inhalt gegen Stoßeinwirkungen ge-
schützt ist.
GARANTIE
Die Firma Sincro garantiert die von ihr
hergestellten Schweißmaschinen für die
Dauer von:
- 18 Monate ab dem Datum der billing Sin-
cro;
oder
- 12 Monate ab dem Datum der Inbetrieb-
setzung;
je nachdem, was geschieht, bevor.
Die Garantie bezieht sich ausschließlich auf
die direkten Kunden der Firma Sincro. Die
Firma Sincro kann solchen Personen, die
zwar im Besitz ihrer Produkte sind, diese
aber nicht direkt von ihr erworben haben,
keine Garantieansprüche anerkennen. Die
Firma Sincro verpflichtet sich, innerhalb
der genannten Lauffristen kostenlos Ersatz-
teile für jene Teile zu liefern, die nach ihrem
Dafürhalten oder nach Beurteilung eines
autorisierten Vertreters Fertigungs- oder
Materialfehler aufweisen, oder nach ihrem
Dafürhalten direkt oder mittels autorisierter
Werkstätten die entsprechende Reparatur
durchzuführen, wobei die Transportkosten
nicht zu ihren Lasten gehen. Von der Ga-
rantie ausgenommen ist jede andere Form
der Haftung oder Verpflichtung für weitere
Kosten, Schäden und direkte oder indirekte
Verluste, die infolge des Gebrauchs oder
des totalen oder teilweisen verhinderten
Gebrauchs der Produkte entstehen könn-
ten. Reparaturen oder Ersatzlieferungen
verlängern oder erneuern in keinem Fall
die Laufzeit der Garantie. Der Garantie-
anspruch verfällt: Wenn Probleme oder
Störungen auftreten, die auf Unerfahren-
heit oder Gebrauch über die Grenzwerte
der Nennleistungen hinaus beruhen, bzw.
wenn das Produkt verändert wurde oder
wenn es in zerlegtem Zustand oder mit
veränderten oder beschädigten Typenschil-
dern zurückgesandt wird.
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RECAMBIOS Y ASISTENCIA
Procedimientos y direcciones de refe-
rencia para solicitudes de asistencia.
Nuestro Servicio de Asistencia propor-
ciona una completa asesoría técnica.
Bean-
Antes de solicitar Asistencia en garantía
comprobar que se dispone de los datos
de identificación de la soldadora, de su
número de serie y del número de pedido
de producción indicados en la etiqueta ad-
hesiva. La lista de los centros de asisten-
cia autorizados se encuentra en nuestro
sitio internet:
www.sogaenergyteam.com
En caso de averías o anomalías de fun-
cionamiento de las máquinas Sincro, le
rogamos que interpele nuestro "Servicio
de Asistencia" llamando por teléfono al
número 0039-0445.450500.
Si, tras haberse puesto en contacto, fue-
ra necesaria la restitución del producto,
nuestro "Servicio de Asistencia" le faci-
litará un número de "Retorno de Material
Autorizado" (RMA), que se deberá indi-
car en los documentos que acompañen
el material.
El almacén de aceptación devolverá
al remitente los productos que hayan
sido enviados al fabricante sin haber
seguido el procedimiento descrito.
Para la eventual concesión de la garantía
es indispensable que sea exclusivamen-
te el cliente a ponerse en contacto con
Sincro. Solicitudes de reparación proce-
dentes directamente del usuario final se
considerarán en todo caso como NO en
garantía.
Antes de efectuar reparaciones se comu-
nicará un presupuesto y se esperará la
autorización del Cliente.
EXPEDICIÓN DE RESTITUCIÓN AL FA-
BRICANTE PARA REPARACIÓN
La mercancía devuelta viaja exclusiva-
mente por cuenta y riesgo del Cliente
independientemente de que se conceda
o no la reparación en garantía. Las má-
quinas tienen que estar en buen estado,
limpias y que no hay aceite en el multipli-
cador.
El material se debe restituir adecuada-
mente embalado, protegiendo el producto
contra golpes.
GARANTÍA
Sincro garantiza a sus clientes las sol-
dadoras , producidos por ella, por un pe-
riodo de:
- 18 meses a partir de la fecha de factura
de Sincro
o bien
- 12 meses a partir de la fecha de primera
puesta en marcha,
la primera que se produzca.
Se especifica que esta garantía es válida
exclusivamente para los clientes Sincro
a los que responde directamente. Sincro
no reconoce directamente la garantía a
ningún sujeto que, aún poseyendo pro-
ductos suyos no se los haya comprado
directamente.
En los plazos indicados, Sincro se com-
promete a suministrar gratuitamente pie-
zas de recambio de aquellas partes que,
a juicio de Sincro o de su representante
autorizado, presenten defectos de fabrica-
ción o de material o bien, a su juicio, efec-
tuar directamente su reparación directa-
mente o a través de talleres autorizados
sin aceptar ningún gasto por el transporte.
Se excluye en cualquier caso cualquier
otra forma de responsabilidad o de obli-
gación por otros gastos, daños y pérdidas
directas o indirectas que deriven de la uti-
lización o de la imposibilidad de utilizar los
productos, tanto total como parcialmente.
La reparación o el suministro sustitutivo
no alargará ni renovará la duración del
periodo de garantía.
La garantía se perderá: si se manifesta-
ran problemas o averías debidos a inex-
periencia o a utilización superando los
límites de las prestaciones nominales, si
el producto hubiera sido modificado o si
se restituyera desmontado o con los datos
de la placa alterados o manipulados.
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