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Solución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el centro de servicios, siga estas instrucciones
para ayudar a solucionar el problema del dispositivo:
• Para un funcionamiento óptimo, cargue la batería completamente.
• Para mejorar el desempeño del teléfono, elimine los archivos o aplicaciones
innecesarios del teléfono.
• Actualice el software del teléfono en Ajustes > Sistema > Actualizaciones del
sistema.
• Restablezca el teléfono en Ajustes > Sistema > Restablecer > Restablecer
datos de fábrica. Otro método consiste en mantener pulsados al mismo
tiempo el botón de encendido y el botón de subir el volumen al apagar el
teléfono. Suelte el botón de encendido y luego el botón de volumen después
de la vibración y, a continuación, seleccione Limpiar datos/Restablecer datos
de fábrica > Restablecer datos de fábrica para restablecer. Se perderán
permanentemente todos los datos del teléfono. Se recomienda que realice un
respaldo de todos los datos del teléfono antes de restablecerlo.
Compruebe los siguientes puntos:
Mi celular no se puede encender o está bloqueado
• Cuando el teléfono no se encienda, cárguelo al menos durante 20 minutos para
asegurarse de que haya un mínimo de batería. Luego intente encenderlo de
nuevo.
• Si el teléfono entra en un bucle en la animación de encendido y no puede
acceder a la interfaz del usuario, mantenga pulsado el botón de Encendido
para reiniciar. Esto eliminará cualquier anomalía en el arranque del sistema
operativo causada por aplicaciones de terceros.
• Si ninguno de los métodos es efectivo, restablezca el teléfono; para ello, pulse
el botón de Encendido y el botón para subir el volumen al mismo tiempo.
Suelte el botón de encendido cuando el dispositivo vibre y, a continuación,
seleccione Limpiar datos/Restablecer datos de fábrica > Restablecer datos
de fábrica para restablecer.
El teléfono está inactivo desde hace unos minutos
• Si su teléfono no responde, apáguelo manteniendo pulsado el botón de
Encendido hasta que se apague y, luego, reinícielo.
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• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono.
El teléfono se apaga solo
• Compruebe que la pantalla está bloqueada mientras no está usando el teléfono
y asegúrese de que el botón de Encendido no se haya pulsado por error con
la pantalla desbloqueada.
• Compruebe el nivel de carga de la batería.
• Si el problema se produce al utilizar alguna aplicación de terceros, compruebe
que la aplicación sea compatible con su dispositivo y versión de Android.
Desinstale la aplicación.
• Si sigue sin funcionar, restablezca el teléfono o actualice el software.
Mi teléfono no puede cargarse correctamente
• Asegúrese de que utiliza el cargador de TCL suministrado con el teléfono.
• Asegúrese de que la batería no esté completamente descargada; si permanece
descargada durante mucho tiempo, podría tardar hasta 20 minutos en mostrarse
el indicador de carga de la batería en la pantalla.
• Compruebe que la carga se efectúa en condiciones normales 0 °C (32 °F) a
45°C (113°F).
• Compruebe la compatibilidad de entrada de voltaje en el extranjero.
Mi teléfono no puede conectarse a una red o se muestra "Sin servicio"
• Intente conectar la red moviéndolo a otra ubicación física.
• Verifique la cobertura de red con su operador.
• Verifique la validez de su tarjeta SIM con su operador.
• Inténtelo nuevamente más tarde por si la red estuviese sobrecargada.
• Active el modo vuelo durante unos segundos y, luego, desactívelo.
Mi teléfono no puede conectarse a Internet
• Compruebe que el servicio de acceso a Internet de la tarjeta SIM esté disponible.
• Verifique los ajustes de conexión a Internet del teléfono.
• Asegúrese de que se encuentre en un lugar con cobertura de red.
• Intente conectarse más adelante o desde otra ubicación.
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