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Terminos y condiciones | ¿Cómo hacer una devolución?
¿Cómo hacer una devolución?
Para realizar una devolución, primero tendrás que
contactarnos mediante el formulario de contacto en
http:/
/www.bcn3d.com/support-contact/,explicando
el motivo de su disposición a devolver o sustituir uno o
más productos.
•
Recibirás un documento por correo electrónico
para ser cumplimentado (RMA), para que podamos
autorizar la devolución.
•
Una vez completada la RMA, debe enviarnos a
través del formulario de contacto de soporte:
http:/
/www.bcn3d.com/support-contact/.
•
El departamento de posventa evaluará la
situación y en un plazo de 48 horas te informará
si aceptamos o no tu solicitud de devolución. Si
es aceptado, le asignará un número RMA con una
validez de 30 días.
•
El producto debe estar sellado en su embalaje
original. En el caso de no devolver el pedido en su
embalaje original y sellado, BCN3D Technologies
se reserva el derecho de aceptar o rechazar la
devolución o establecer una depreciación del
producto.
•
Una vez embalado el producto, enviaremos un
transportista que recogerá la mercancía para
devolverlo perfectamente embalado, pudiendo
desistir de la recogida en caso de embalaje
inadecuado. Es importante que coloque el número
RMA visible en el paquete.
•
No tendrás que pagar nada al mensajero, excepto
si se aplica el derecho de desistimiento (primer
caso), donde el costo del transporte se descontará
del monto a devolver; o en caso de que los daños
producidos en los productos no sean causados por
el transporte o no sean un defecto de fabricación.
En todos estos escenarios el cliente será
responsable de los gastos de envío.
•
Una vez recibida la mercancía en nuestras
instalaciones, nuestro servicio técnico la
inspeccionará y determinará si la devolución es
aceptada o no.
•
Las devoluciones se realizarán entre el 1 y el 10
del mes según la aceptación de la devolución.
Por ejemplo, si la devolución se hace efectiva el
15 de abril, el dinero se pagará entre el 1 y el 10
de mayo.
•
En caso de no aceptar la devolución por daños
producidos fuera de la responsabilidad de
BCN3D Technologies, se le dará la opción de
reparar el producto o devolverlo como está.
Tanto la reparación como el envío correrán a
cargo del cliente.
Guía del usuario Smart Cabinet
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