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ES
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Solución de problemas de conexión
Si el aparato de Klarstein no puede conectarse a la red wifi, compruebe lo siguiente:
1
El aparato no está enchufado. Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a un enchufe.
2
El aparato no se encuentra en modo sincronización. Asegúrese de que el indicador de WiFi
(LED) parpadea en el panel de control del dispositivo inteligente, tal y como se describe
en las instrucciones "Restablecer la configuración de WiFi" de su dispositivo inteligente (las
instrucciones en general se encuentran en el apartado "Conexión del dispositivo").
3
El punto de acceso WiFi no funciona en 2,4 GHz. Asegúrese de que su punto de acceso
funcione en la banda de 2,4 GHz y que tenga su propio SSID en la banda de 2,4 GHz. Si
no está seguro de la banda operativa de su punto de acceso, comuníquese con su proveedor
de Internet.
Importante
: tenga en cuenta que si su enrutador WiFi tiene una banda dual, es decir, si
funciona tanto en la banda de 2,4 GHz como en la de 5 GHz, separe los SSID para cada
banda y use el SSID de 2,4 GHz para conectarse.
4
Supervise los ajustes Firewall de su red WiFi. Es posible que la configuración del Firewall de su
red WiFi no permita que la aplicación Klarstein configure los ajustes de WiFi en su dispositivo
inteligente. Asegúrese de que no está usando ninguna red WiFi pública, como por ejemplo de
aeropuertos, otros hogares, empresas, etc.
5
Los diferentes datos de inicio de sesión en el teléfono inteligente y en la aplicación le aseguran
de que los datos de inicio de sesión WiFi de la aplicación de Klarstein coincidan con los que
está conectado su teléfono inteligente.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y su smartphone aún no puede conectarse a la
aplicación, envíenos un correo electrónico para obtener ayuda: appsupport@go-bbg.com
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