Publicidad
No.
Avería
El display digital
enciende, pero no
hay salida de
9
corriente ni la LUZ
protectora está
encendida
10
Otros
8.POLÍTICA GENERAL DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE GARANTÍAS DE
Vigente a partir de enero de 2019 y reemplaza todos los documentos previos a esta fecha
DEFINICIÓN: Se entiende por Solicitud de Garantía , aquel requerimiento realizado por un
Importador y/o cliente de TARSON Y CIA SAS, (productos KTC - GPM ) acerca de algún producto,
parte, pieza, maquinaria o equipo proveído por este último; la solicitud de garantía debe presentar un
aparente mal funcionamiento por un defecto de fabricación y/o materiales y demás daños
contemplados en la parte motiva de la solicitud de reclamación por garantía.
TARSON Y CIA S.A.S atenderá solamente las solicitudes recibidas en el formato diseñado para tal fin
(anexo No. 1) el cual debe estar diligenciado en su totalidad y enviado junto con los documentos
soporte (número de factura de compra a TARSON Y CIA S.A.S, copia de factura de venta a cliente
final, soporte fotográfico y demás evidencias documentales que permitan identificar las causas del
daño aparente) al correo electrónico servicioalcliente@tarson-ltd.com, desde donde se emitirá una
respuesta de recibido a satisfacción e inicio del proceso, así como la respuesta final a la misma,
conforme se encuentra establecido en el flujo de procesos para la atención de garantías (anexo No. 2).
Por lo anterior, TARSON Y CIA S.A.S aclara que sus productos son fabricados bajo los más altos
estándares internacionales de manufactura, con lo cual se garantiza la entrega de productos de
excelente calidad, sin embargo, en caso de ser favorable la solicitud de garantía y haciendo la salvedad
que puede existir una mínima probabilidad de presentarse errores humanos o técnicos en el proceso
de producción que puedan ocasionar la falla de un equipo o producto; TARSON Y CIA S.A.S no se
hace responsable de daños directos, indirectos, especiales, incidentales o de consecuencia,
incluyendo la perdida por ganancia, haciéndose exclusivamente responsable por los repuestos
requeridos y la mano de obra para la puesta a punto del equipo o producto, siendo responsabilidad
del Importador y/o cliente los gastos conexos generados en la recuperación del mismo, como lo son:
consumibles, evaluaciones técnicas de terceros, empaques, transporte y demás elementos
mencionados en el párrafo de Exclusiones.
1-Para el Estado Colombiano, el presente manual tiene como sustento legal el estatuto del consumidor, ley 1480 de 2011 expedido por la
Superintendencia de Industria y Comercio.
2-KTC GROUP y GPM son marcas registradas y de propiedad de TARSON Y CIA S.A.S.
3-Para Colombia, Tarson y Cia S.A.S podrá tener centros de servicio autorizados.
SOLDADOR INVERSOR / 200-250-400 AMPERIOS
Análisis
Los cables no están
conectados apropiadamente
La tarjeta de control está
dañada
Hay conexiones inestables
PRODUCTOS KTC – GPM.
(Versión No. 2)
20
Solución
Verifique y ajuste
Verifique y reemplace
Verifique y reemplace
Contacte a su distribuidor autorizado
Publicidad
