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Returns
No returns will be admitted, except in cases of
manufacturing defects. If you detect any damage in
the packaging, before open it, take some pictures.
They will be necessary in order to process your
complaint.
Do not throw the original packaging away until you
check that the product is in perfect condition.
You have 5 days from the product reception to
register a manufacturing defects complaint.
All returns and complains must be addressed
directly through the point of sale where the product
was purchased. If this option is not accessible to
you, in order for returns involving manufacturing
defects to be accepted the following steps should
be followed:
• Contact our Customer Service Dept. at
customercare@rsbarcelona.com.
• Send us via email (customercare@rsbarcelona.
com) the following documentation:
· Proof of purchase (invoice or delivery note).
· The product model and article reference
· Accurate description of the detected damage.
· Images of the faulty parts.
· In case of packaging damages we will need you to
send images as well.
• Once the claim/return is accepted by
RS Barcelona, we will contact you to proceed with
the pick-up/replacement of the product.
• The product must not be used.
• The product must be returned in the same con-
dition in which it was sent to you and in its original
packaging. If the original packing is not available,
we will provide you with a new one, which you will
be required to pay.
Natural wood products returns will NOT be
admitted. As a natural material, wood can vary in
color, or even crack due to humidity and sudden
temperature changes. To preserve the good condition
of the wood, follow the manufacturer's maintenance
and care instructions.
After 5 days from product reception, NO claims for
manufacturing defects or missing pieces will be
admitted.
Devoluciones
No se admiten devoluciones, excepto en caso de
defecto de fabricación. Si al recibir tu pedido detectas
desperfectos en el embalaje, por favor, antes de abrirlo
toma fotografías para que, en caso de desperfecto en
el producto, podamos atender tu reclamación.
No tires el packaging original hasta comprobar que el
producto está en perfectas condiciones.
Tienes 5 días desde la recepción del producto para
reclamar la devolución por producto defectuoso.
Todas la devoluciones y reclamaciones deber proce-
sarse directamente a través del punto de venta donde
adquiriste el producto. Si esta opción no estuviese a
tu alcance, para que podamos atender tu devolución o
reclamación, deberás seguir los pasos que detallamos
a continuación:
• Ponerte en contacto con nuestro Servicio de
Atención al Cliente en customercare@rsbarcelona.
com.
• Remitirnos vía e-mail (customercare@rsbarcelona.
com) la siguiente documentación:
· Prueba de compra (factura o albarán de entrega).
· Modelos del producto y referencia del artículo.
· Descripción detallada del defecto o problema.
· Fotografías de las piezas con desperfectos.
· En el caso de que también detectes desperfectos en
el embalaje también será necesario que nos remitas las
fotografías correspondientes.
rsbarcelona.com
• Una vez la reclamación/devolución sea aceptada por
RS Barcelona, nos pondremos en contacto contigo
para proceder a la recogida/reposición del producto.
• El producto no debe estar usado.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en el
que se te envió y en su embalaje original. Si el
embalaje original no está disponible, te enviaremos
uno nuevo con el correspondiente coste que deberás
abonar.
NO se aceptan devoluciones de productos fabricados
con madera natural. Al tratarse de un material natural,
la madera puede variar de color o incluso agrietarse a
causa de la humedad y los cambios bruscos de
temperatura. Para preservar el buen estado de la
madera, sigue las instrucciones de mantenimiento del
fabricante.
Transcurridos 5 días desde la recepción del producto
NO se aceptarán reclamaciones por producto
defectuoso o piezas extraviadas.
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