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Resolución de problemas de
Antecedentes:
La oferta de soporte de banda dual ofrece elecciones y una máxima flexibilidad del producto para disponer de una experiencia correcta en su
red doméstica.
Se puede esperar que las redes domésticas dispongan de múltiples posibilidades de servicio WiFi, dependiendo de la forma en la que esté
configurado el router. Existe cuatro modos de configuración del router WiFi: A, B, C y D.
A. 2.4GHz solo ... por ejemplo, en router WiFi de modelo antiguo
En este caso, la radio de banda dual operará automáticamente a 2.4GHz
B. 5GHz solo ... algunas personas pueden elegir desconectar la vieja banda de 2.4GHz debido a interferencias problemáticas
En este caso, la radio de banda dual operará automáticamente a 5GHz
C. 2.4GHz y 5GHz comparten el mismo nombre SSID ... por ejemplo, JohnsWiFi
En este caso, el router WiFi y la radio de banda dual negociarán la mejor frecuencia para usarla
D. 2.4GHz y 5GHz con nombres SSID diferentes ... por ejemplo, JohnsWiFi_2G y JohnsWiFi_5G
En este único caso hay una elección sobre qué banda de WiFi utilizar.
Disponer de una radio de banda dual en el aparato significa que no es necesario modificar routers o la configuración del router salvo que se
experimenten problemas, en cuyo caso, es importante conocer y saber qué configuración del router WiFi tiene (véase arriba A, B, C o D).
Si no puede unirse a la red por primera vez
• No puede ver la red SSID doméstica:
Señal débil ... Como la radio del aparato es de banda dual esto significa que el aparato no recibe ni la señal 2.4GHz ni la señal 5GHz.
Como el teléfono puede ver la señal WiFi esto no significa necesariamente que el aparato pueda verla si la señal es marginal. La larga
distancia entre el router y el aparato o encontrar demasiadas barreras puede reducir demasiado el nivel de señal. La reorientación del
router mejorar ligeramente la situación. Una mejor solución sería un repetidor WiFi o un router de gran calidad. El reconocimiento de
que todos los routers WiFi transmiten energía está limitado por la normativa federal, pero un router de gran calidad puede hacer un
mejor trabajo de transmisión igualitaria de la señal en todas direcciones, disponer de receptores más sensibles para manejar mejor las
señales débiles y disponer de un software de gran calidad para minimizar la caída de las conexiones.
• Se ve la red SSID, pero no puede unirse:
Redes que requieren autenticación ... se emplean a menudo en redes públicas de restaurante y hoteles. Los productos no pueden
aceptar los acuerdos legales requeridos para unirse a la red. Cambie a una red que no requiera autenticación.
Encriptación insuficiente ... por motivos de cíberseguridad Toshiba no recomienda que los productos se unan a redes sin
encriptación
o no debidamente encriptadas (por ejemplo, encriptación, WEP).
Longitud de la contraseña ... por motivos de cíberseguridad Toshiba recomienda disponer de contraseñas Fuertes, pero la longitud
máxima de la contraseña compatible es de 32 caracteres.
Contraseña incorrecta ... Si intenta unirse a una red diferente a la que esté usando actualmente el teléfono, siempre es posible que la
contraseña de red del teléfono ya no sea correcta. En este caso, se necesitarán nuevas credenciales.
Nombre SSID ilegal ...
unirse a una red con ciertos caracteres de idioma extranjero o no alfanuméricos.
• Las funciones WLAN+ (Android) o WLAN Assistant (iOS) están conectadas; apáguelas y vuelva a conectarse a Internet.
Se puede unir a la red, pero la conexión no es estable
Para los modos de configuración WiFi A, B y C, siga las instrucciones que proporciona el fabricante de su router para realizar los cambios de
configuración del router indicados:
App acepta cualquier nombre SSID, pero la aplicación puede emitir una advertencia cuando intente
ES-31
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