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Guía del usuario de Cascade IOMAX 100880-639-ESP, Rev. 02
Servicio de atención al cliente
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si continua experimentando dificultades después de
haber solucionado un problema. Cadwell tiene un método rápido y económico para solucionar problemas y
realizar tareas de mantenimiento en los equipos. La mayoría de los problemas se pueden diagnosticar por
teléfono, y las reparaciones se pueden realizar enviando la pieza defectuosa.
Llame al número de teléfono de asistencia al cliente y solicite hablar con el departamento de servicio técnico o
con el departamento de asistencia para aplicaciones, dependiendo de cual sea su problema. En cualquier caso,
el personal de asistencia de Cadwell trabajará con usted para resolver el problema, determinará si es necesario
cambiar o reparar alguna pieza y le proporcionará instrucciones para que realice los envíos oportunos según
proceda. Por favor, descontamine el equipo correctamente antes de enviarlo a Cadwell.
Prepárese
Tenga su número de identificación de cliente y el número de serie del producto a mano. Esté preparado para
hablar con un técnico de asistencia y proporcionar una descripción precisa del problema. Es más recomendable
que la persona que llame tenga el equipo delante cuando llame.
Si el equipo tiene un fallo de hardware, llame al número de teléfono de asistencia al cliente y solicite hablar con
el departamento de servicio técnico. Si tiene problemas de software, pida hablar con el departamento de
asistencia para aplicaciones. El técnico de asistencia de Cadwell determinará si es necesario cambiar o reparar
alguna pieza y le proporcionará instrucciones para que realice los envíos oportunos según proceda.
Asistencia e información sobre la garantía
Consulte el documento de Cadwell con número de referencia 829001-000 "Información sobre la garantía de 1
año para el nuevo equipo y el servicio de asistencia" que se le ha enviado con el sistema para obtener más
información.
Clientes nacionales
Teléfono: 1-800-245-3001
Teléfono: +1 509-735-6481
Fax: +1 509-783-6503
applications@cadwell.com
service@cadwell.com
Lunes- viernes, hora del Pacífico (PST)
Hay disponible asistencia durante las intervenciones quirúrgicas. Asistencia para quirófanos: 4:00 – 17:00
Asistencia técnica: 6:30 – 17:00 para problemas relacionados con el dispositivo.
Asistencia para aplicaciones: 6:30 – 17:00 para problemas relacionados con el software.
© 2020 Cadwell Industries, Inc.
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