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Preguntas Frecuentes
1. La computadora no reconoce el dispositivo.
a) Compruebe si el puerto USB de su computadora utilizado funciona normalmente.
Si no es así, utilice otro puerto USB.
2. El lápiz no funciona.
b) Asegúrese de que está utilizando el lápiz que originalmente viene con su
dispositivo;
c) Asegúrese de haber instalado el controlador correctamente y verifique si la
configuración del lápiz del controlador es normal.
3. El software de dibujo no puede detectar la presión del lápiz mientras el cursor
puede moverse.
d) Compruebe si el software de dibujo admite la presión del lápiz;
e) Descargue los últimos archivos de instalación del controlador del sitio web de
XPPen y verifique si la presión del lápiz es normal en el controlador;
f) Antes de instalar el controlador, apague el software antivirus y el software de
gráficos;
g) Desinstale los controladores para otras pantallas gráficas antes de la instalación;
h) Reinicie su computadora después de completar la instalación;
i) Si la presión del lápiz es normal en el controlador (Windows: asegúrese de que
Windows Ink esté habilitado en la configuración del lápiz del controlador),
ejecute el software de dibujo y vuelva a probarlo.
4. Latencia de línea mientras dibuja con el software.
j) Compruebe si la configuración de la computadora (CPU y GPU) cumple con los
requisitos de configuración recomendados para el software de dibujo instalado, y
optimice las funciones relacionadas a través de la configuración de acuerdo con
las preguntas frecuentes publicadas en el sitio web oficial del software de dibujo.
5. El dispositivo emparejado no se puede conectar.
k) Abra la interfaz de conexión Bluetooth en el sistema operativo y elimine la conexión
Bluetooth de la tableta gráfica o el Teclado Inalámbrico de Atajo;
l) Repita los pasos de conexión inalámbrica Bluetooth para volver a emparejar y conectar el
dispositivo.
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