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불만사항과 보증연장에 대한 권리
Stokke
MyCarrier™(스토케 마이-캐리어) 제품에 대해서 전세
®
계에 적용되며, 이하부터는 제품으로 지칭한다.
불만 제기에 대한 권리
소비자는 언제라도 각 국가별 현지 소비자 보호법령에 근거
하는 불만제기에 대한 권리를 보장받는다.
아래부분에 보증연장(Extended Warranty)에 대해 설명이
되어있지만, 일반적인 경우, STOKKE AS(스토케 사)는 언제
라도 현행 소비자 보호법령에 명시된 권리 이상의 권리를 부
여하지 않는다. 현행 소비자 보호법령 상의 권리는 언제라
도 유효하기 때문에, 보증연장에 해당되는 고객에게 이 권리
(소비자 보호법령 상의 권리)는 부가적인 권리이며, 이에 따
라 소비자 보호법상의 권리는 보증연장상의 권리에 의해 영
향을 받지 않는다.
스토케"보증연장(EXTENDED WARRANTY)"
그렇지만, Parkgata 6, N-6003 Ålesund, Norway에 위치한
STOKKE AS사는, 당사 보증 데이터
베이스에 해당사 제품을 등록하는 고객들에게는 "연장 보
증"을 허용하고 있다. 등록은 당사의 웹 페이지 www.
stokkewarranty.com을 통해 가능하다.
등록이 된 이후 보증서가 발행되고 이메일
이나 우편으로 고객에게 송부된다.
보증 데이타베이스에 등록함으로써, 해당 제품의 소유주는
아래와 같은 "보증연장(Extended Warranty)" 의 혜택을 부
여받는다.
제품의 제조상 결함에 대한 3년간의 보증서비스.
"보증연장(Extended Warranty)" 혜택은 제품을 선물로 증
여받거나, 중고로 구매한 경우에도 적용된다. 결론적으로 말
하자면, 소유주에 의해 보증서가 제시되고, 보증기간 이내라
면, 제품의 소유주가 누구인지에 관계없이, 소유주는"보증연
장(Extended Warranty)" 서비스를 요구할 수 있다.
스토케 "보증연장(Extended Warranty)" 혜택을 유
지하기 위해서는 아래의 조건들이 지켜져야 한다.
•
일반적인 사용.
•
제품이 제작된 원래의 사용목적에 맞도록 제품을 사용
해야만 한다.
•
제품의 유지관리/사용지침 메뉴얼에 따라 일상적인 유지
관리를 해야한다.
•
"보증연장(Extended Warranty)" 서비스를 요구할 경우,
보증서가 제시되어야 하며, 날짜가 날인된 원본 구매영수
증도 함께 제시되어야 한다. 이 조건은 제품을 중고로 구
매한 후속 소유주들에게도 동일하게 적용된다.
•
제품은 원상태와 같이 제시되어야하며, 사용된 부품들은
전적으로 스토케 사가 공급한 것이어야 하며, 이 제품에
사용하도록 허용되었어야 하며, 적합하게 사용된 경우라
야 한다. 어떠한 변형(deviations)도 스토케 사의 사전 서
면동의서를 요청해야 한다.
•
제품의 일련번호가 제거되거나 훼손되어서는 안된다.
스토케 "보증연장(Extended Warranty)" 은 아래와
같은 경우에는 적용되지 않는다.
•
제품을 구성하는 부품들의 일반적인 변형으로 제기된 문
제(예: 제품의 마모나 색상의 변색).
•
경미한 수준의 원료변화로 제기된 문제(예:부품간의 색
상차이)
•
태양/광선, 온도, 습도, 환경적 오염 등과 같은 외부 요소들
의 극단적인 영향으로 제기된 문제.
•
사고로 인해 제기된 손상-예: 높은 곳에서 떨어뜨린 경우.
제품에 과도한 중량이 적재되는 것처럼, 제품에 너무 무리
가 가해져서 손상이 발생한 경우.
•
외부적인 영향으로 제품에 손상이 발생한 경우, 예를 들면
제품이 수하물로 운송되는 과정에서의 손상.
•
간접적인 손상, 예를 들면 어떤 사람이나, 다른 사물에 의
해 초래된 손상.
•
스토케사에서 공급받지 않은 악세사리가 제품에 부착
된 경우, "보증연장(Extended Warranty)"의 효력은 상
실된다.
•
"보증연장(Extended Warranty)"은 제품과 함께, 또는 추
후에, 구매하거나 공급받은 어떤 종류의 악세사리에도 적
용되지 않는다.
스토케 사의 "보증연장(Extended Warranty)"은 아
래와 같이 적용된다.
•
해당 제품이 소매판매점(구입처)에 전달된 경우, 문제가
발생한 부품 혹은 제품 전체(필요시)를 교체 또는 – 스토
케 사가 이 방식을 선호할 경우- 수리해 준다.
•
부품이나 제품의 교체를 위해서, 소요되는 일반적인 운송
비용(스토케사에서 제품을 구매한 소매판매점까지)은 스
Stokke
토케 사가 부담한다. – 하지만 구매자 측에서의 이동비용
이나 운반비용은 이 "보증연장(Extended Warranty)" 규
정에서 제외된다.
•
스토케사는 보증서비스 요청이 발생한 시점에, 하자부품
을 그에 상응하는 대략적으로 동일한 디자인의 부품으로
교체해 줄 수 있는 권리를 보유한다.
•
스토케 사는 보증서비스 요청이 발생한 시점에, 해당 제품
이 더 이상 제조되지 않는 경우, 대체 제품을 공급할 수 있
는 권리를 보유한다. 대체 제품은 원 제품의 가격과 품질
에 상응하는(동일 수준) 제품으로 한다.
"보증연장(Extended Warranty)" 서비스를 요구하
는 방법:
일반적으로, "보증연장(Extended Warranty)"에 관한 모든
요구사항들은 제품을 구매한 소매판매점(reseller)에서 이루
어져야한다.
이러한 보증서비스의 요구는 제품의 하자가 발견된 후, 최대
한 빠른 시간 안에 이루어져야 하며, 구매영수증 원본과 보
증서가 함께 제시되어야 한다.
제조상의 결함을 확인할 수 있는 증빙서류/증거가 제시되어
야 하는데,
보통의 경우, 확인을 위해서 해당 제품을 소매판매점에 가
지고 오거나, 또는 소매판매점(reseller)이나 스토케 판매대
리점(sales representative)에 확인을 위해 해당 제품을 제
시한다.
소매판매점이나 스토케 대리점에서 제품의 손상이 제조상의
결함에 기인한 것으로 결정하면, 해당 제품의 하자는 상기 조
항들에 근거해 구제받을 수 있다.
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