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HP lo resolverá de acuerdo con los compromisos del nivel de servicio. Si la incidencia notificada está
relacionada con software de HP o con software de terceros compatible y no puede resolverse
aplicando soluciones conocidas, HP se pondrá en contacto con el vendedor tercero y creará una
incidencia en su nombre.
Proactive Care de HP: Para clientes con entornos críticos de negocio, donde los periodos de
inactividad no son una opción, Proactive Care de HP ayuda a ofrecer altos niveles de disponibilidad
de aplicación. Para estas opciones de servicio es fundamental proporcionar herramientas de gestión
de servicio proactivas para ayudarle a evitar las causas de los periodos de inactividad. Si surge un
problema, HP ofrece una respuesta técnica avanzada por parte de especialistas en asistencia a
sistemas críticos, para identificar y resolver el problema.
Centro de asistencia de HP: En todas las opciones de servicio, el centro de asistencia de HP ofrece
la información, herramientas y expertos necesarios para dar asistencia a los productos de
negocio de HP.
Insight Remote Support de HP: Proporciona seguimiento remoto seguro 24 horas los 7 días de la
semana, diagnóstico y resolución de problemas.
Para obtener más información, consulte una de las siguientes páginas web:
●
Página web de servicios del servidor HP ProLiant (http://www.hp.com/services/proliant)
●
Página web de servicios de HP BladeSystem (http://www.hp.com/services/bladesystem)
Control de cambios y notificación proactiva
HP ofrece un servicio de control de cambios y notificación proactiva para avisar a los clientes, con un
adelanto de 30 a 60 días, de los cambios de hardware y software venideros que va a realizar en sus
productos comerciales.
Para obtener más información, consulte la página web de HP (http://www.hp.com/go/pcn).
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Capítulo 6 Utilidades de software y de configuración
ESES
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