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La garantía excluye los siguientes casos:
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Un uso incorrecto.
-
El producto ha sido operado, reparado, manipulado o modificado por personal no autorizado por
iggual®
-
El Número de Serie del equipo, de los componentes y/o accesorios han sido alterados, cancelados
o retirados.
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Los sellos de garantía han sido rotos, retirados o modificados
-
Daños causados por fallos eléctricos externos, accidentes, desastres naturales, mal uso
intencionado o accidental, abuso, mantenimiento inapropiado o negligente, o uso bajo
condiciones anormales.
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Daños causados por instalaciones o conexiones inapropiadas de dispositivos periféricos
(impresoras, unidades ópticas, tarjetas de memoria, etc.).
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Condiciones inadecuadas del lugar de operación o mantenimiento incorrecto por parte del
usuario. Daños causados por un uso fuera de los rangos ambientales de almacenamiento u
operación (de 10ºC a 32ºC y con un índice de humedad desde el 30% hasta el 50%).
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Hay daños causados por partes no suministradas originalmente en el equipo.
-
Daños o perdidas en programas, datos, o elementos de almacenamiento, o si hay costes por la
recuperación de programas o datos.
-
Daños causados por software de terceros o virus.
-
Soporte para instalar o configurar software, dispositivos o configuraciones de terceros.
-
Accidentes naturales o demás causas fuera del control razonable de iggual®.
Procedimiento
En caso de necesitar servicio en garantía, el Cliente se dirigirá a al punto de Venta donde
adquirió el equipo o contactará directamente con iggual® a través del teléfono de Atención al Cliente
(961 30 90 10) o correo electrónico
habitual de gestión de garantías de Iggual®. El cliente será el responsable de comprobar la avería
previamente y de cumplir con el protocolo de gestión de RMA y DOA de la marca iggual®. El cliente
final es responsable de asegurar el sistema en el envío y en la recogida, ya que ni iggual® ni la
empresa de reparación que pueda reparar en nombre de iggual® serán responsables de posibles
daños o pérdidas durante el transporte. Para ello recomendamos que se guarden los embalajes
originales ya que son el mejor contenedor del equipo en caso de tener que transportarlo.
En caso de que la avería no esté cubierta por cualquiera de los motivos enumerados en el
punto anterior, el servicio técnico asignado por iggual® dará la posibilidad de reparación bajo previa
aceptación de presupuesto.
Iggual® dedicará los recursos razonables para reparar el equipo iggual® en el plazo de 12 días
laborables una vez constatada la situación de avería por parte de un agente técnico designado por
iggual®. Si el componente averiado del equipo iggual® no puede sustituirse por otro idéntico, iggual®
sustituirá el componente por otro equivalente o superior en cuanto a funcionalidad. En las
reparaciones de equipos iggual® puede usar piezas reacondicionadas para que sean equivalentes en
cuanto a rendimiento a las piezas originales.
Restauración del sistema operativo
En caso de que el disco duro necesite repararse, iggual® no garantiza la restauración de los
datos ni de las aplicaciones instaladas en el disco duro. El equipo iggual® será reparado por Iggual®
(o por un servicio técnico homologado por iggual®) y devuelto al Cliente con el sistema operativo y
las aplicaciones que había cuando el Cliente lo compró (de fábrica).
Antes de enviar un equipo para su reparación, asegúrese de hacer una copia de seguridad de
los datos y borre cualquier información privada o personal. El cliente será responsable de guardar
(realizar copia de seguridad) cualquier programa, soporte de recuperación, datos o medios de
Manual de Instrucciones Ordenador Personal iggual®
garantia@iggual.com
y solicitará el servicio bajo el procedimiento
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