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1.10
Asistencia técnica
Si se requiere asistencia técnica, siga los siguientes pasos:
1.
Consulte la sección "Resolución de problemas" de este manual (Capítulo cinco). Si el
problema no puede ser identificado y corregido con uno de los procedimientos
mencionados en esa sección,
2.
Comuníquese con el distribuidor de Mar Cor Purification en su área.
3.
Comuníquese con el Departamento de asistencia técnica de Mar Cor Purification
llamando al (800) 633-3080. Hay técnicos disponibles para todas las llamadas entre
las 7:00 a. m. y las 7:00 p. m., hora estándar del centro, de lunes a viernes. También
hay técnicos disponibles en otros horarios solo para llamadas de emergencia. Habrá
asesores de producto disponibles para conversar sobre el problema con usted e
intentar solucionarlo por teléfono. Si el problema pareciera ser más grave, se le
proporcionarán instrucciones sobre la medida que debe tomarse. Antes de realizar
la llamada, debe estar preparado para responder dos preguntas.
1) ¿Qué unidad posee; por ejemplo, la unidad serie 700?
2) ¿Cuál es el número de serie de su unidad (se encuentra en la parte posterior de la
unidad)?
4.
Asimismo, si tiene problemas que no son urgentes, puede enviar un correo
electrónico a
dentro de un día hábil.
1.11
Procedimiento de autorización de devolución de materiales (RMA por sus siglas en
inglés)
Si desea regresar materiales para una evaluación de garantía o reembolso, cuente con su
pedido de venta original, la factura y el número de serie del dispositivo cuando se
comunique con Mar Cor Purification. Comuníquese con Mar Cor Purification llamando al
(800) 633-3080 y solicite Soporte técnico.
proporcionará instrucciones y un número de autorización de devolución de materiales, que
debe escribirse claramente en el exterior de la caja donde se enviarán los materiales.
Todos los equipos deben enviarse con flete prepagado por el cliente. Comuníquese con
nuestro Centro de atención al cliente si tiene preguntas o inquietudes sobre los reclamos de
flete, y un representante analizará su situación.
Ningún material debe encontrarse en condiciones peligrosas antes de su envío.
3029402 Rev. B
techserv@mcpur.com
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Sistema de RO serie 700
y un técnico le responderá, generalmente,
Un representante de Soporte técnico le
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