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Capítulo 6: Soporte Técnico
Si experimenta algún problema con su Monitor Táctil, consulte las siguientes sugerencias.
Si el problema persiste, póngase en contacto con su distribuidor local o con Atención al Cliente de Elo
Touch Solutions.
Soluciones para problemas comunes
Problema
El Monitor Táctil no responde cuando se
enciende el sistema
El Módulo de Ordenador no responde
cuando se enciende el sistema.
La visualización del monitor es tenue.
La pantalla del monitor está en blanco.
El monitor muestra un mensaje "Out of
Range" (Fuera de Rango)
La característica táctil no funciona.
Para mantener el producto operativo y en un nivel óptimo, limite el ciclo de uso del mismo a 18
horas cada 24 horas:
Ciclo de servicio de funcionamiento:
18 horas cada 24 horas
Elo recomienda el uso del Sistema de administración de contenido o la configuración de programación
de O/S y/o los comandos EloView para administrar el ciclo de servicio. Esto permitirá ahorrar energía y
un funcionamiento sin problemas durante la vida del monitor.
Asistencia técnica
Si desea consultar la autoayuda en línea, visite www.elotouch.com/go/websupport.
Si desea solicitar soporte técnico, visite www.elotouch.com/go/contactsupport.
Consulte la última página de este manual del usuario para ver los números de teléfono de soporte
técnico mundiales.
Solución Aconsejada
Compruebe que el cable de alimentación de CA esté
conectado correctamente.
Verifique que funciona la fuente de alimentación de CA.
Desconecte el cable de alimentación de CA y compruebe
que el Módulo de Ordenador esté correctamente instalado.
Vuelva a conectar el cable de alimentación de CA.
Utilice el OSD para aumentar el brillo.
Utilice el OSD para aumentar el contraste.
Si parpadea el LED de estado de encendido, el monitor o el
Módulo de Ordenador pueden hallarse en modo de
SUSPENSIÓN. Pulse cualquier tecla / mueva el ratón / toque
la pantalla táctil para ver si reaparece la imagen.
Ajuste los modos de resolución/refresco del ordenador de tal
forma que quede entre los intervalos de refresco admitidos
para el Monitor Táctil en la web de Elo www.elotouch.com.
Compruebe que el ordenador o el Módulo de Ordenador de
Elo tienen instalados los controladores más recientes.
En el caso de unidades ópticas, elimine cualquier controlador
de Elo y reinicie el ordenador. Consulte los capítulos de
Instalación para obtener detalles.
Manual de Usuario: Señalización Digital Interactiva
SW601990 Rev. H, Página 30 de 38
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