Sección 5: Soporte Técnico; Soluciones Para Problemas Comunes; Asistencia Técnica; Especificaciones Técnicas - ELO X Serie Manual Del Usuario

Sección 5: Soporte técnico
Si tiene problemas con el equipo con pantalla táctil, consulte las siguientes sugerencias. Si el problema no se resuelve, póngase en contacto
con su proveedor local o con el Servicio de atención al cliente de Elo. En la última página de este manual de usuario encontrará los números
de teléfono de soporte técnico internacionales.

Soluciones para problemas comunes

Problema
No hay corriente
(La unidad EloPOS no se
encenderá)
No se ve nada en la pantalla
(Pantalla en negro)
No se encontró un dispositivo de
arranque
Función anómala o no hay función
táctil
Asistencia técnica
Especificaciones técnicas
Visite www.elotouch.com/products para obtener las especificaciones
técnicas para este dispositivo.
Consulte la última página de este manual para obtener los números de teléfono de soporte técnico internacionales.
Solución sugerida
Compruebe que el adaptador de alimentación de CA/CC está correctamente conectado
1.
Compruebe que la fuente de alimentación de CA funciona
2.
Asegúrese de que el botón de alimentación no está roto.
3.
Si el color del LED de estado de alimentación es naranja o rojo, la unidad puede encontrarse en el
1.
modo de SUSPENSIÓN o HIBERNACIÓN. Presione el botón de alimentación para ver si la imagen vuelve
a aparecer.
Compruebe las conexiones internas de los cables y mire a ver si hay algún componente eléctrico
2.
dañado o que falte.
Confirme que el producto ha cargado el sistema operativo
1.
Daños en el dispositivo de almacenamiento. - Intente cambiarlo por otra unidad nueva en blanco.
2.
Compruebe que el dispositivo táctil está presente en el Windows Device Manager (Administrador de
1.
dispositivos de Windows)
Apague el sistema y vuelva a encenderlo
2.
Asegúrese de que la pantalla táctil no está dañada.
3.
Soporte
Visite http://support.elotouch.com/TechnicalSupport/
para ayuda técnica
Manual del usuario: EloPOS
UM600233 Rev A, página 22 de 37