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Información de servicio para clientes
Asistencia técnica
Si Vd. Tiene alguna dificultad con un producto Elecraft, estamos aquí para ayudarle. Puede Vd. ahorrar tiempo si primero consulta
nuestra
página
web,
elecraft@mailman.qth.net. No tiene necesidad de suscribirse previamente al foro, las instrucciones están en nuestra página web.
Dispone de asistencia telefónica de 9 AM a 5 PM hora del Pacífico (días laborables solamente) en el 831-662-8345. Puede dirigir
sus solicitudes de asistencia a support@elecraft.com, y petición de componentes a parts@elecraft.com. Por favor, utilice el correo
electrónico siempre que se posible ya que esto nos da una constancia escrita de su problema.
Servicio de reparación
Si fuese necesario, puede enviarnos la unidad (completa, si la ha comprado como kit) para su reparación. Contacte con Elecraft
antes de remitir la unidad para obtener la dirección de envío de reparaciones, así como de información sobre los costes
de la reparación. (Kits que hayan sido soldados con estaño con núcleo de ácido, pasta de soldar soluble al agua o cualquier otro
disolvente o pasta corrosiva no pueden aceptarse para su reparación – lea la garantía en la parte inferior.)
Deberá proporcionarnos los siguientes datos para enviar la reparación: su nombre, dirección y número de teléfono; su
dirección de e-mail (si tiene) y una completa descripción del problema.
Envío: Primeramente, envuelva la unidad en una bolsa de plástico para protegerla del polvo y la abrasión. Emplee una caja de
cartón robusta con 3" de espuma o papel arrugado en todos los lados. Cierre el paquete con cinta reforzada. ( Ni Elecraft ni el
transportista aceptarán responsabilidades por daños debidos a defectos en el embalaje. Adhiera a la etiqueta con la dirección de
envío un trozo de cinta transparente.
Esta garantía es válida a partir de la fecha de la primera compra por el cliente. Antes de hacer efectiva la garantía en kits, deberá de haber
montado completamente el mismo, siguiendo cuidadosamente todas las instrucciones del manual.
Coberturas: durante el primer año después de la fecha de compra, Elecraft sustituirá los componentes defectuosos gratuitamente.
También se corregirá cualquier disfunción causada por componentes y materiales defectuosos. Deberá enviar la unidad a Elecraft con
portes pagados, pero nosotros pagaremos el envío de vuelta.
Qué no está cubierto: Esta garantía no cubre los daños causaos por descargas electroestáticas (ESD), correcciones de los errores de
montaje del kit o desajustes; reparaciones de daños causadas por mal uso, negligencia o modificaciones del montador; o cualquier
disfunción de sus características en la que estén implicados equipos accesorios no-Elecraft. El empleo de estaño con núcleo de ácido,
pasta de soldar soluble al agua o cualquier pasta o disolvente corrosiva o conductora anularán esta garantía en su totalidad. Tampoco
está cubierto el reembolso por pérdidas por uso, molestias, tiempo de montaje o ajuste del cliente o costes de reparaciones no
autorizadas.
Limitación de daños fortuitos o causales: Esta garantía no se extiende a equipos o componentes no-Elecraft utilizados conjuntamente con
nuestros productos. Cualquier reparación en ese sentido será responsabilidad del cliente. Elecraft no será responsable de cualquier daño
especial, indirecto, incidental o causal, incluyendo pero no limitada a cualquier pérdida de negocio o beneficios.
www.elecraft.com,
o
enviando
Garantía de Elecraft limitada a 1 año
su
pregunta
al
foro
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de
correo
electrónico
de
Elecraft,
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