Preguntas Frecuentes - EKSELANS SEKUR IP Manual De Usuario

Preguntas frecuentes

P: Si la conexión a internet falla, ¿puede seguir protegiéndome el sistema?
R: Para comunicarnos, tenemos las opciones LAN/wifi/móvil. Por recomendación,
LAN es el mejor vehículo para la conexión por internet. En el caso de que tanto LAN
como wifi estén desactivadas, la red por móvil funcionará como opción de reserva.
En la mayor parte de los casos, la desconexión de internet está causada por un fallo
eléctrico, lo que significa que el sistema podría tener que funcionar con la batería de
reserva. En este caso, le proponemos que ponga el modo red del móvil en modo solo
para emergencias para ahorrar en energía.
Con batería de reserva, este sistema puede funcionar a la perfección para proteger
su hogar, incluso cuando no dispone de conexión a internet.
P: No se reconoce la tarjeta SIM.
R: Compruebe que utiliza una tarjeta SIM de base GSM, ya que este modelo solo es
compatible con este tipo de tarjetas. Para las tarjetas SIM LTE, póngase en contacto
con su proveedor y pregúntele si la tarjeta SIM es compatible con GSM para móvil y
mensajes SMS, puesto que algunas tarjetas utilizan VoLTE, que actualmente no es
compatibles con este modelo.
P: ¿Cómo reiniciar el sistema? ¿Se borrarán todos mis datos?
R: Para reiniciar el sistema, mantenga pulsada la tecla de reinicio de la cubierta de
la batería durante 5 segundos. El sistema borrará todos los datos y se reiniciará. Si
el usuario ya ha creado una cuenta para este panel principal, después de reiniciar la
red en el proceso de inicialización, se recuperarán todas las configuraciones.
P: El funcionamiento de la app es lento/desfasado o siempre espera una reacción.
R: Para resolver mejor su problema, haga lo siguiente antes de pedir ayuda a su
distribuidor.
• Utilice cable LAN en lugar de wifi para el panel principal.
• Intente reiniciar el router utilizado para el panel principal en su teléfono.
• Desactive todas las conexiones VPN de su teléfono o router para establecer una
conexión directa con internet.
• En la página principal de la app, pulse [Estado de red] para ver si la red del panel
principal funciona correctamente.
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