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Q: My pet seems afraid of the unit. What should I do?
A: Although the majority of pets readily accept using the fountain, your
pet may be intimidated by the unit at first. It is important to encourage
drinking from the fountain. Remove other water sources for a limited
amount of time. Your pet will become accustomed to the unit within a
few days. It is imperative to monitor your pet's use of the fountain at
first to ensure that he is drinking to avoid dehydration.
Q: How often should I fill my unit?
A: Refill frequency is dependent on many factors, including how
much your pet drinks, how many pets use the fountain, and the
environmental conditions where the unit is located. There will be more
water evaporation in a dry, warm area versus a cool area.
Q: Once the filter has been installed, for how long should I run the fountain
before hard water is softened?
A: Run the fountain for approximately 60 minutes to soften the water and
remove calcium and magnesium present in tap water.
Q: Why is the unit making gurgle sounds?
A: The gurgle sounds are an indication that the water level is very low.
Refill immediately (refer to filling instructions). Never let the unit run
dry.
Q: My unit has a white film on it. What is it and how can I remove it?
A: The white film is a lime mineral deposit resulting from hard water.
To remove these stains, soak affected areas in a vinegar solution to
loosen deposit. Remove by wiping with a soft cloth. Ensure to rinse
thoroughly.
Q: Why is the water not pumping properly through the unit?
A: There may be some foreign matter (food, hair, debris) trapped in the
filter, or pump, that may be causing this problem. Examine the filter.
Should it be saturated with foreign matter, it must be replaced. Should
the filter appear in functioning order, check the pump carefully. You
may need to open the pump and clean out the interior for it to function
properly (refer to cleaning instructions).
Q: I plugged in the unit, but there is no water flowing. What should I do?
A: There could be air trapped in the pump, preventing it from functioning
properly. To remove air from the system, repeat the process of
unplugging and plugging in the unit until the water begins to flow.
For further assistance, please call our customer service
departments: Canada: 1-800-554-2436 U.S.A.: 1-800-724-2436
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FREQUENTLY ASKED QUESTIONS
HÄUFIG GESTELLE FRAGEN
QUESTÕES MAIS FREQÛENTES
Q : Mon animal semble avoir peur de l'abreuvoir. Que devrais-je faire?
R : Même si la majorité des animaux de compagnie accepte
volontiers d'utiliser l'abreuvoir, votre animal peut être intimidé
au début. Il est important de l'encourager à boire de l'abreuvoir.
Retirer les autres sources d'eau pour une période limitée. Il
s'habituera à l'abreuvoir en l'espace de quelques jours. Au cours
des premiers jours, vous devez vérifier que votre animal utilise
l'abreuvoir pour vous assurer qu'il boit et ne se déshydrate pas.
Q : À quelle fréquence devrais-je remplir l'abreuvoir?
R : La fréquence de remplissage dépend de nombreux facteurs, y
compris la quantité d'eau que boit votre animal, le nombre d'animaux
utilisant l'abreuvoir et l'environnement dans lequel est placé
l'abreuvoir. Vous remarquerez une évaporation d'eau supérieure dans
un endroit sec et chaud par opposition à un endroit sec et frais.
Q : Une fois le filtre installé, pendant combien de temps dois-je faire fonctionner
l'abreuvoir pour que l'eau dure soit adoucie?
R : Pour que l'eau soit adoucie et que le calcium et le magnésium
présents dans l'eau du robinet soient éliminés, faites fonctionner
l'abreuvoir pendant une (1) heure environ.
Q : Pourquoi l'abreuvoir fait-il des glouglous?
R : Les glouglous indiquent que le niveau d'eau est très bas. Remplir de
nouveau le dôme immédiatement (consulter les instructions de
remplissage). Ne jamais laisser l'abreuvoir fonctionner à sec.
Q : Il y a une couche blanche à la surface de mon abreuvoir. De quoi s'agit-il
et comment puis-je l'enlever?
R : La couche blanche est un dépôt calcaire résultant d'une eau dure.
Pour enlever les taches, tremper les parties où on en trouve dans une
solution de vinaigre pour défaire les dépôts. Les enlever en essuyant
avec un linge doux. S'assurer de rincer à fond.
Q : Pourquoi la pompe ne fournit-elle pas suffisamment d'eau à l'abreuvoir?
R : Il est possible qu'il y ait des corps étrangers dans le filtre ou dans
la pompe. Examinez le filtre et, s'il est saturé de corps étrangers,
remplacez-le. Si le filtre fonctionne, vérifiez la pompe soigneusement.
Vous pourriez avoir à ouvrir la pompe et à nettoyer l'intérieur pour
qu'elle fonctionne correctement (consulter les instructions de
nettoyage).
Q : J'ai branché l'abreuvoir, mais il n'y a pas d'eau qui coule sur le dôme.
Que dois-je faire?
R : Il y a probablement de l'air qui est coincé dans la pompe, ce qui
l'empêche de fonctionner correctement. Pour retirer l'air du système,
débranchez puis rebranchez l'appareil, en répétant ces deux
opérations jusqu'à ce que l'eau commence à couler sur le dôme.
Pour le service après-vente, veuillez téléphoner à notre service
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Canada : 1 800 554-2436 États-Unis : 1 800 724-2436
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