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Solución de problemas
Su dispositivo muestra un error de red o servicio
• S i se encuentra en áreas donde la señal o la recepción son débiles, es posible que pierda la
recepción. Desplácese hacia otro lugar y vuelva a intentarlo.
• N o puede acceder a ciertas opciones sin una suscripción. Para obtener más información,
póngase en contacto con su proveedor de servicios.
La pantalla táctil responde de forma lenta o inadecuada
Si el dispositivo tiene una pantalla táctil que no responde correctamente, intente lo siguiente:
• R etire las cubiertas protectoras de la pantalla táctil. Es posible que las cubiertas protectoras
eviten que el dispositivo reconozca las entradas, y no se recomienda el uso de estas cubiertas en
dispositivos con pantalla táctil.
• A segúrese de tener las manos limpias y secas al pulsar la pantalla táctil.
• R einicie el dispositivo para eliminar cualquier error de software temporal.
• A segúrese de que el software del dispositivo esté actualizado a la versión más reciente.
• S i la pantalla táctil está rayada o dañada, llévela a un centro de servicio técnico de Samsung.
El dispositivo deja de responder o presenta errores graves
Si el dispositivo deja de responder o queda paralizado, es posible que sea necesario cerrar los
programas o restablecer el dispositivo a fin de que vuelva a funcionar. Si el dispositivo se congela o
no responde, mantenga pulsado el botón Encendido durante 7-10 segundos hasta que se apague.
Si desea restablecer el dispositivo sin eliminar las aplicaciones descargadas y sus archivos personales,
desplace la pantalla desde el extremo derecho hacia el centro y toque Configuración → Cambiar
configuración de PC → Uso general → Restaurar tu PC sin afectar a tus archivos.
Si esto no resuelve el problema, restablezca los datos de fábrica. Desplace la pantalla desde el
extremo derecho hacia el centro, y después toque Configuración → Cambiar configuración de PC
→ Uso general → Quitar todo y reinstalar Windows.
También puede reiniciar el dispositivo con la opción de inicio avanzado. Desplace la pantalla desde
el extremo derecho hacia el centro y toque Configuración → Cambiar configuración de PC → Uso
general → Inicio avanzado.
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