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Solución de problemas
Esta sección proporciona información que ayudará a resolver cualquier dificultad que pueda surgir con el dispositivo IP de LG. Se explican
los síntomas de fallo, las causas posibles y las acciones para remediarlo.
Problemas con la configuración IP
•
ARP/Ping (Sondeo ARP): desconecte y vuelva a conectar la cámara de red a la corriente eléctrica. El dispositivo debe obtener la IP en los
próximos 2 minutos.
•
Ping your camera (Realizar ping a la cámara): abra el indicador de comandos del ordenador y escriba ping seguido de la dirección IP del
dispositivo de red. En la respuesta obtenida por este comando se obtiene la explicación de la causa del problema.
1. bytes = 32 time = 2 ms indica que la dirección IP ya está en uso y no puede volver a utilizarse. Será necesario obtener una nueva
dirección IP.
2. Host de destino inalcanzable: indica que el dispositivo de red y el ordenador no se encuentran en la misma subred y, por tanto,
necesita conseguir una nueva dirección IP. Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener la ayuda necesaria.
3. Request timed out (Solicitar desconexión automática): indica que la IP está disponible, ya que no la está usando nadie y el
dispositivo de red puede conseguirla.
•
IP Conflicts (Conflictos de IP): si el dispositivo de red LG se define con una dirección IP estática que ya tiene definida la opción DHCP,
es posible que sea la misma IP que la del dispositivo de red o la de otro socio de red. Por lo tanto, para resolver este conflicto, defina la
dirección IP estática como 0.0.0.0.
No puede acceder a la cámara desde el navegador:
•
Vuelva a conectar la cámara de red a la alimentación eléctrica y compruebe si el ping funciona para saber si el uso de la IP es
compartido.
•
Desactive la configuración de proxy en el navegador si está utilizando un servidor proxy.
•
Compruebe que las conexiones de red y el cableado son los apropiados e intente realizar un ping tras verificar la conectividad.
•
En ocasiones, cuando se ha activado el HTTPS, deberá comprobar la URL con http y cambiar manualmente la URL a http o a https, según
corresponda.
•
Compruebe las configuraciones DNS y Gateway para saber si la dirección IP se ha asignado al dispositivo de red como estática.
•
Si el navegador que utiliza o una página que visualiza tienen problemas, pruebe borrar la cache del navegador. Si el problema no se
soluciona, pruebe borrar los cookies del navegador.
Acceso a la cámara externa de la red local
•
Firewall Protection (Protección mediante firewall): compruebe el firewall de Internet con el administrador del sistema, ya que es
probable que tenga que reasignarle un puerto o modificar la función DMZ del router.
•
Default router needed (Valores predeterminados del router necesarios): permite comprobar si necesita configurar los parámetros del
router.
Rendimiento inestable de red
•
Los concentradores o los conmutadores de red utilizados pueden ser de una configuración inferior y es posible que la carga con cumpla
las condiciones necesarias de la cámara de red.
•
Compruebe los cables RJ-45 que se han utilizado para la conexión a la red.
•
Si se ha utilizado PoE, compruebe que la cámara de red recibe alimentación eléctrica cuando la conecte.
Pérdida de contraseña de conexión
•
Restablezca la cámara realizando un reinicio corto de la IP y de la terminal GND en multiuso de más de 3 segundos para restaurar las
configuraciones predeterminadas.
•
Tras restablecer el equipo a los valores de fábrica, conéctese utilizando el nombre de usuario y la contraseña predeterminados.
Problemas de transmisión de vídeo
•
Si no se inicia el vídeo streaming en el navegador Web, instale el programa LG Web Client ActiveX en su ordenador siguiendo las
instrucciones del navegador.
•
Si utiliza un navegador Internet Explorer de Windows, compruebe la opción que bloquea los elementos emergentes antes de ejecutar el
Cliente Web.
•
Compruebe la calidad de la imagen que hace referencia a la configuración de vídeo, de la forma descrita en este manual.
•
Si en ocasiones la transmisión de vídeo es muy lenta o intermitente, es posible que se deba a una mayor resolución del vídeo y a la
frecuencia de imagen definida para dicho vídeo.
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