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Solución de problemas más frecuentes
Problema
Se corta la conexión si cojo el
teléfono.
El indicador luminoso
Ethernet no se enciende.
El indicador luminoso
ADSL parpadea verde
lentamente.
Las llamadas de teléfono
se cortan o se escucha
mucho ruido.
No consigo navegar.
Causa
No hay instalado un microfiltro
entre el teléfono y la roseta.
El cable Ethernet no está
correctamente conectado (esto
solo supone un problema si ha
decidido conectarse por cable y no
por red inalámbrica).
El cable de línea telefónica no está
correctamente conectado.
No hay instalado un microfiltro
entre el teléfono y la roseta.
Tienes instalados más de tres
microfiltros simultáneamente con
lo que afecta a la calidad del
servicio telefónico.
Un cortafuegos instalado en tu
equipo está cortando la
conexión.
Has contratado direccionamiento
estático (IP fija) en lugar de
dinámico
El protocolo TCP/IP no está
correctamente instalado para el
adaptador de red utilizado.
A veces el ordenador no toma bien
la dirección IP, la puerta de enlace
o el servidor de DNS por DHCP al
no estar simultáneamente
encendidos ordenador y router.
Solución
Verifica que hay instalado un microfiltro entre cada terminal telefónico
(teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen la línea telefónica
(alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado "Comienza a usar tu
ADSL..." de esta misma guía).
Verifica que el cable Ethernet está correctamente conectado al conector
Ethernet amarillo del router y a la tarjeta Ethernet de tu ordenador (ver
el apartado "Comienza a usar tu ADSL..."), o sustituye el cable por uno
nuevo si fuera necesario.
Asegúrate también que el adaptador de Windows está habilitado.
Verifica que el cable de línea telefónica está correctamente conectado
al conector ADSL y a la salida etiquetada como "ADSL" del microfiltro
doble salida (ver paso "2 conexión a la línea telefónica" de esta misma
guía).
Verifica que hay instalado un microfiltro entre cada terminal telefónico
(teléfonos, faxes...) así como servicios que utilicen la línea telefónica
(alarmas, etc.) y la roseta (ver paso 1 del apartado "Comienza a usar tu
ADSL..." de esta misma guía).
Desconecta alguno de los terminales telefónicos (teléfonos, faxes...)
así como servicios que utilicen la línea telefónica (alarmas, etc.).
Verifica si tienes instalado algún cortafuegos (firewall), antivirus, o
"suite de seguridad" que impida las conexiones con Internet.
Configúralo para permitir la navegación web según las instrucciones
del fabricante.
Consulta la documentación que ha venido en el paquete con
instrucciones específicas para este caso. También consulta el capítulo
5 "Configuración Avanzada" del manual de usuario que viene en el CD
de documentación.
Debes asegurarte de que el protocolo TCP/IP está correctamente
instalado para el adaptador de red al que conectes el router. Consulta la
Guía de la tarjeta Ethernet y protocolo TCP/IP incluida en el CD de
documentación.
Se recomienda reiniciar ambos equipos, primero el router y a
continuación el ordenador.
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