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14) Las marcas de identificación originales del producto (marca, número(s) de serie, etc.) han
sido deformadas, alteradas o quitadas;
15) El producto ha sido instalado fuera del país;
16) Cualquier pérdida consecuente atribuible a la pérdida de potencia del producto ya sea por un
mal funcionamiento del producto, un error en la instalación o un mal uso.
Las reclamaciones más allá de los derechos citados en los términos de la garantía del producto,
en particular las reclamaciones de compensación por daños directos o indirectos de dispositivos
defectuosos, compensación de gastos por desmontaje, manipulación e instalación o pérdida de
beneficios, no quedan cubiertas por la garantía de ReneSola. ReneSola no está sujeta a
responsabilidad estatutaria. La garantía limitada no cubre los gastos asociados a la
desinstalación, instalación o solución de problemas de sistemas eléctricos del cliente. El valor de
la Garantía limitada no excederá el coste original del precio de compra original del precio del
producto actual, cualquiera que sea inferior.
ReneSola se esforzará por dar solución a los defectos de forma eficiente y sin papeleo
innecesario. Por favor, contacte con nuestro departamento técnico directamente para soporte.
Cada fallo del inversor será revisado en el laboratorio de ReneSola o por un asociado del servicio
ReneSola, antes de emitir un reembolso de servicio al cliente. Si un inversor ha sido modificado,
el reembolso lo decidirá el representante de la atención al cliente de ReneSola según su propio
criterio.
Procedimiento de reclamación por garantía:
Por favor, proporcione a nuestro servicio de atención directa una breve descripción del error en
los dispositivos defectuosos para obtener una identificación inicial del problema y envíe la tarjeta
de garantía a nuestro departamento de atención al cliente por fax o correo electrónico para la
reclamación en garantía. Si su reclamación es aprobada, ReneSola normalmente enviará un
dispositivo de sustitución equivalente, embalado correctamente para el transporte, dentro de 7
días laborables. El dispositivo defectuoso deberá embalarse con sus materiales originales para el
transporte de devolución a la oficina ReneSola o al instalador original de su sistema FV dentro de
30 días de la fecha de aprobación de la reclamación.
• Si sigue los pasos en la sección Solución de problemas y no se resuelve el problema en el lugar
de la instalación, las solicitudes de reclamación deberán incluir la información siguiente:
Prueba de compra del producto(s) en la forma de (1) el recibo de compra con fecha de la compra
original del producto en el punto de venta al cliente, o (2) la factura del vendedor con fecha o
recibo de compra mostrando el estado del fabricante del equipo original, o (3) la factura o recibo
de compra con fecha mostrando el producto cambiado bajo garantía, usando la tarjeta de
garantía, que incluye, pero no se limita a, la información siguiente:
Número del modelo del producto defectuoso.
Número de serie del producto defectuoso.
Descripción detallada del defecto.
Dirección de envío para devolución del producto reparado o en sustitución (según corresponda).
• Todos los productos defectuosos autorizados para su devolución deben devolverse en el
paquete de envío original u otro paquete que sea igual y proteja de forma suficiente el
producto.
• El producto defectuoso devuelto no debe haber sido desmontado o modificado sin la
autorización previa por escrito de Micro Replus. Si ReneSola descubre que los productos
reclamados como defectuosos han sido desmontados o modificados sin el permiso previo y
explícito de ReneSola, esta garantía será nula y no tendrá validez.
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10. CONTACTE CON NOSOTROS
AUSTRALIA
Dirección: 18 Corporate Blvd. Bayswater, VIC 3153, Australia.
Tel: +61 481 251 275
EE.UU.
Dirección: 301 Howard St, Suite 850, San Francisco, CA 94105.
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E-mail: america@renesola.com
Europa
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APMEA y China
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