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Puede activar Proactive Support en el servidor de impresión interno haciendo clic en Herramientas > Proactive
Support, donde puede especificar la frecuencia de las conexiones entre el equipo y el servidor Web de HP, así
como la frecuencia de las pruebas de diagnóstico. Asimismo, puede escoger ejecutar las pruebas de diagnóstico
en cualquier momento.
Si Proactive Support encuentra algún posible problema, se lo notificará mediante un aviso donde se le explicará
el problema y se le recomendará una solución. En algunos casos, la solución se puede aplicar automáticamente;
en otros casos, se le pedirá que ejecute algunos procedimientos para solucionar el problema.
HP Customer Care
El servicio HP Customer Care le ofrece la mejor ayuda posible para garantizar el máximo rendimiento de su
impresora y proporciona nuevas tecnologías y conocimientos exhaustivos de soporte demostrados para
ofrecerle asistencia exclusiva completa. Entre los servicios disponibles se incluyen servicios de configuración e
instalación, herramientas para la solución de problemas, actualizaciones de garantías, reparaciones y servicios
de intercambio, asistencia telefónica y en la Web, actualizaciones de software y servicios de automantenimiento.
Para obtener más información sobre HP Customer Care, visítenos en:
http://www.hp.com/go/graphic-arts/
o llámenos al teléfono (consulte
http://register.hp.com/
Centros de HP Customer Care
Puede obtener ayuda por teléfono. Si desea conocer los números de teléfono de su zona, consulte
http://www.hp.com/go/StitchS1000126in/support.
Qué debe hacer antes de llamar
Revise las sugerencias de resolución de problemas que encontrará en esta guía.
●
Revisar la documentación de RIP, si es pertinente.
●
Asegúrese de tener a mano la siguiente información:
●
La impresora que está utilizando: número del producto y número de serie, que se encuentran en la
–
etiqueta de la puerta del compartimento eléctrico
Si aparece un código de error en la ventana del servidor de impresión interno, anótelo: consulte
–
Mensajes de la impresora en la página 257
La identificación de servicio de la impresora
–
El RIP que está utilizando y el número de su versión
–
La aplicación de software que está usando y su número de versión
–
Si tiene algún problema relacionado directamente con un componente del consumible de tinta
–
(cabezal de impresión, cartucho de tinta), anote el número de referencia del producto y la fecha de
finalización de la garantía
El texto que muestra el servidor de impresión interno cuando se hace clic en Ayuda > Acerca de
–
Información de servicio
La impresora puede generar una lista de muchos aspectos de su estado actual, algunos de los cuales pueden ser
útiles al ingeniero del servicio que intente solucionar un problema. Hay dos maneras diferentes de solicitar esta
lista:
250 Capítulo 17 Cuando necesite ayuda
Centros de HP Customer Care en la página
250). Para registrar su garantía:
ESWW
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Solución de problemas
