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Cómo obtener ayuda
La presente sección expone los procedimientos que deben seguirse para obtener asistencia en
relación con los productos y servicios de Nortel.
Cómo obtener asistencia en el sitio Web de Nortel
El mejor medio para obtener asistencia técnica para los productos de Nortel es el sitio Web de
asistencia técnica de Nortel:
http://www.nortel.com/support
Este sitio le permitirá acceder rápidamente al software, la documentación, los boletines y las
herramientas de resolución de problemas de los productos de Nortel. Más específicamente, en este
sitio podrá:
•
descargar software, documentación y boletines de productos
•
realizar búsquedas en el sitio Web de asistencia técnica y la base de conocimientos de Nortel
para obtener la solución apropiada a sus problemas técnicos
•
inscribirse para recibir notificaciones automáticas cuando se lanzan nuevos programas y
documentación para los equipos de Nortel
•
abrir y administrar casos de asistencia técnica
Cómo obtener ayuda por teléfono en un Centro de soluciones de Nortel
Si no encuentra la información que necesita en el sitio Web de asistencia técnica de Nortel y
dispone de un contrato de asistencia de Nortel, puede solicitar ayuda por teléfono a un Centro
de soluciones de Nortel.
Si reside en América del Norte, llame al 1-800-4NORTEL (1-800-466-7835).
Si reside en otra región, visite el sitio Web que se indica a continuación para obtener el número
telefónico correspondiente a su zona:
http://www.nortel.com/callus
Cómo solicitar ayuda a un especialista por medio del código Express
Routing Code
A fin de acceder a los Centros de soluciones técnicas de Nortel puede utilizar el código ERC
(Express Routing Code) para comunicarse directamente con un especialista en su producto o
servicio de Nortel. Si necesita localizar el código ERC correspondiente a su producto o
servicio, visite:
http://www.nortel.com/erc
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Guía del usuario
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