Servicio Autotech; Servicio Automatizado Del Estado De Los Pedidos; Servicio De Asistencia; Problemas Con Su Pedido - Dell Latitude D420 Guia Del Usuario

support@us.dell.com
apsupport@dell.com (únicamente para países asiáticos y del Pacífico)
support.jp.dell.com (únicamente para Japón)
support.euro.dell.com (únicamente para Europa)
Electronic Quote Service (Servicio electrónico de cotizaciones)
l
apmarketing@dell.com (sólo para países asiáticos y del Pacífico)
sales_canada@dell.com (únicamente para Canadá)

Servicio AutoTech

El servicio de asistencia técnica automatizada de Dell—AutoTech—proporciona respuestas grabadas a las preguntas más frecuentes formuladas por los
clientes de Dell acerca de sus equipos portátiles y de sobremesa.
Cuando llame a AutoTech, utilice un teléfono de tonos para seleccionar los temas correspondientes a sus preguntas.
El servicio AutoTech está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. También puede acceder a este servicio a través del servicio de asistencia
técnica. Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto
con Dell).

Servicio automatizado del estado de los pedidos

Para comprobar el estado de un pedido de cualquier producto Dell™ que haya solicitado, puede dirigirse a support.dell.com o llamar al servicio automatizado
de comprobación de estado de los pedidos. Un contestador automático le pedirá los datos necesarios para buscar el pedido e informarle sobre su estado.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto con
Dell).

Servicio de asistencia

Dell pone a su disposición un servicio de asistencia, disponible las 24 horas del día y todos los días de la semana, para dar respuesta a todas sus preguntas
sobre el hardware de Dell. Nuestro personal de asistencia utiliza diagnósticos basados en los equipos para proporcionar respuestas rápidas y precisas.
Para ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Dell, consulte el apartado Obtención de ayuda y después llame al número de teléfono
correspondiente a su país incluido en la lista Cómo ponerse en contacto con Dell.
Problemas con su pedido
Si tiene algún problema con un pedido (por ejemplo, falta algún componente, hay componentes equivocados o la factura es incorrecta), póngase en contacto
con el departamento de atención al cliente de Dell. Tenga a mano la factura o el albarán cuando haga la llamada. Para obtener el número de teléfono al que
debe llamar, consulte los números de contacto de su área.
Información sobre productos
Si necesita información sobre otros productos de Dell disponibles o si desea hacer un pedido, visite el sitio web de Dell en la dirección www.dell.com. Para
saber el número de teléfono al que debe llamar para hablar con un especialista en ventas, consulte los números de contacto de su zona.
Devolución de artículos para su reparación en garantía o para la devolución de su
importe
Prepare todos los artículos que vaya a devolver, ya sea para su reparación bajo garantía o para que le devuelvan el importe, de la manera siguiente:
1. Llame a Dell para obtener un RMA (número de autorización para devolución de material) y anótelo de forma clara y evidente en la parte exterior de la
caja.
Para obtener el número de teléfono al que debe llamar, consulte los números de contacto de su área (consulte el apartado Cómo ponerse en contacto
con Dell).
2. Incluya una copia de la factura y una carta que describa la razón de la devolución.
3. Incluya una copia de la Lista de verificación de diagnósticos
Dell Diagnostics.
indicando las pruebas que ha ejecutado y todos los mensajes de error mostrados por los