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Apéndice D. Servicio y soporte
La siguiente información describe el soporte técnico disponible para el producto,
durante el período de garantía o a lo largo de la vida del producto. Consulte la
Declaración de garantía limitada para obtener una explicación detallada de los
términos de la garantía de Lenovo.
Soporte técnico en línea
A lo largo de la vida del producto, los usuarios podrán disponer de soporte técnico
en línea a través del sitio Web de soporte para sistemas personales en
http://www.lenovo.com/think/support.
Durante el período de garantía, está disponible la asistencia para la sustitución o el
recambio de componentes defectuosos. Además, si su opción está instalada en un
sistema ThinkPad o ThinkCentre, es posible que tenga licencia para que se efectúen
reparaciones en el lugar en el que se encuentre. Su representante del servicio de
soporte técnico podrá ayudarle a determinar la mejor alternativa.
Soporte técnico por teléfono
El soporte en el proceso de instalación y configuración a través del Centro de
soporte al cliente se retirará o se pondrá a disposición de los clientes mediante el
pago de una tasa, según Lenovo crea conveniente, 90 días después de que la
opción se haya retirado del mercado. Hay ofertas de soporte adicionales, incluida
la asistencia en el proceso de instalación paso a paso, mediante el pago de una tasa
nominal.
Para ayudar al representante del servicio de soporte técnico, ponga a su
disposición toda la información siguiente que sea posible:
v Nombre de la opción
v Número de la opción
v Comprobante de compra
v Fabricante del sistema, modelo, número de serie y manual
v Enunciado exacto del mensaje de error (si lo hay)
v Descripción del problema
v Información de configuración del hardware y software de su sistema
Si es posible, colóquese junto al sistema. Puede que el representante del servicio de
soporte técnico quiera reproducir el problema durante la llamada.
Para obtener una lista con los números de teléfono de asistencia y soporte técnico,
consulte el apartado "Lista mundial de teléfonos" en la página E-18. Los números
de teléfono están sujetos a cambios sin previo aviso. Para obtener la lista de
teléfonos más reciente, vaya al sitio http://www.lenovo.com/think/support y
pulse Support phone list (Lista de teléfonos de soporte). Si el número de su región
o país no se incluye en la lista, póngase en contacto con su distribuidor o con el
representante de ventas de Lenovo.
© Lenovo 2005. Portions © IBM Corp. 2004.
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