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9. SOPORTE TÉCNICO
Antes de contactar con nosotros (*), ten preparada la siguiente información/datos:
! Nombre del producto,
! Fecha de compra de tu producto,
! Detalles de configuración completos de tu sistema: tipo de procesador, memoria,
sistema operativo,
! Bolígrafo y papel.
Por favor ten conectado tu ordenador y preparado en el punto donde te has encontrado
con el problema.
9.1. Si necesitas devolver un producto
Hercules ofrece una garantía estándar de tres años en piezas y mano de obra.
Para devolver un producto para reparación en fábrica, contacta con un representante
del soporte técnico de Hercules en el número de teléfono correspondiente al páis en el
que vivas (*).
En Europa: después de la confirmación de nuestro soporte técnico (*) de que tu
producto es defectuoso, por favor sigue las instrucciones que te damos para conseguir
que sea reemplazado directamente por nuestro servicios.
En Estados Unidos y Canadá: las políticas de devoluciones se aplican a las compras
a Hercules directo (30 días). Todos los clientes deberían hacer su registro online en
nuestro sitio web. Simplemente visita http://us.hercules.com, haz clic en
Support/Drivers y Registration. Serás agregado a la lista de correo para recibir
información sobre actualizaciones, nuevos productos y ofertas especiales.
Nota: solo serán aceptados los paquetes a los que se les haya asignado un
número de RMA (Return Merchandise Authorization) por parte de un agente de
soporte técnico.
Al devolver el producto, asegúrate de incluir todos los materiales, tales como los
manuales, los cables de conexión y la caja del producto.
(*) Todos los detalles de soporte técnico se listan al final del
manual.
12/14 – Manual del usuario
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