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POLÍTICA GENERAL DE RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE SOLICITUDES DE
GARANTÍAS DE PRODUCTOS KTC - GPM.
Vigente a partir de enero de 2015 y reemplaza todos los documentos previos a
esta fecha
DEFINICIÓN: Se entiende por Solicitud de Garantía
realizado por un Importador y/o cliente de TARSON Y CIA SA,
GPM
) acerca de algún producto, parte, pieza, maquinaria o equipo proveído por
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este último; la solicitud de garantía debe presentar un aparente mal
funcionamiento por un defecto de fabricación y/o materiales y demás daños
contemplados en la parte motiva de la solicitud de reclamación por garantía.
TARSON Y CIA S.A. atenderá solamente las solicitudes recibidas en el formato
diseñado para tal fin (anexo No. 1) el cual debe estar diligenciado en su totalidad y
enviado junto con los documentos soporte (número de factura de compra a
TARSON Y CIA S.A., copia de factura de venta a cliente final, soporte fotográfico
y demás evidencias documentales que permitan identificar las causas del daño
aparente) al correo electrónico machinery.support@tarson-ltd.com, desde donde
se emitirá una respuesta de recibido a satisfacción e inicio del proceso, así como
la respuesta final a la misma, conforme se encuentra establecido en el flujo de
procesos para la atención de garantías (anexo No. 2).
Por lo anterior, TARSON Y CIA S.A. aclara que sus productos son fabricados bajo
los más altos estándares internacionales de manufactura, con lo cual se garantiza
la entrega de productos de excelente calidad, sin embargo, en caso de ser
favorable la solicitud de garantía y haciendo la salvedad que puede existir una
mínima probabilidad de presentarse errores humanos o técnicos en el proceso de
producción que puedan ocasionar la falla de un equipo o producto; TARSON Y
CIA S.A. no se hace responsable de daños directos, indirectos, especiales,
incidentales o de consecuencia, incluyendo la perdida por ganancia, haciéndose
exclusivamente responsable por los repuestos requeridos y la mano de obra para
la puesta a punto del equipo o producto, siendo responsabilidad del Importador
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Para el Estado Colombiano, el presente manual tiene como sustento legal el estatuto del consumidor, ley 1480 de
2011 expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio.
2
2
KTC GROUP y GPM son marcas registradas y de propiedad de TARSON Y CIA S.A.
8. GARANTÍAS
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GENERADOR DIESEL SILENCIOSO
1
, aquel requerimiento
(productos KTC -
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