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Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., garantiza sus productos contra defectos de fabricación y materiales, por un periodo de 12 meses a partir de la fecha de
compra del usuario final. Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., reparará o repondrá, sin cargo alguno, todo producto que, bajo condiciones normales de uso y
servicio, demuestre ser defectuoso, a discreción exclusiva de Penagos, en materiales o fabricación dentro del periodo de garantía. Esta garantía NO cubre
ningún gasto de viaje para reparaciones fuera de planta, costo de mano de obra incurrido en el diagnóstico, detección, remoción o reinstalación del producto, ni
cubre ningún gasto indirecto como lucro cesante, responsabilidad civil o indemnizaciones de ninguna especie. Así mismo Penagos Hermanos no recibe ningún
tipo de material con fletes al cobro. Cualquier envío bajo esta modalidad no se tendrá en cuenta y se devolverá al remitente.
Para definir el otorgamiento o negación de la garantía se estipula un plazo máximo de 8 días hábiles. El tiempo de solución dependerá de la dimensión de la
garantía. Dentro del territorio colombiano cuando Penagos Hermanos considere necesario tener en sus instalaciones la máquina o parte objeto de la
reclamación, el cliente deberá enviar la máquina a su costo para su revisión.
La garantía será gestionada por el distribuidor o cliente final ante el área de Servicio al Cliente de Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., brindando la información
con el nombre de la máquina, la serie, la descripción del problema o queja y si es posible, fotos del daño. Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., dará el
acompañamiento al cliente (presencial o remoto) hasta obtener la solución definitiva del inconveniente. Cuando un producto, parte o pieza sea reemplazado en
garantía, éste conservará el plazo de garantía desde la fecha de emisión de la factura de venta inicial. En ningún caso se contempla devolución de dinero.
Penagos Hermanos & Cía. S.A.S., no asume ninguna responsabilidad por daños incidentales o indirectos causados por la falla de una o algunas de las partes
del equipo.
Respecto a fallas en los motores y partes eléctricas componentes de las máquinas, Penagos Hermanos y Cía. S.AS.., se compromete a realizar las gestiones
correspondientes con los fabricantes, garantía sujeta a las políticas internas de dichos terceros.
Se excluye específicamente de esta garantía toda falla causada por:
•
Mal uso, ingreso de materiales extraños a la máquina, manipulación indebida del producto.
•
Funcionamiento en condiciones físicas inadecuadas: excesiva velocidad, bajo voltaje, inadecuada instalación, exceso de humedad o suciedad ambiental,
instalación eléctrica sin conexión a tierra, etc.
Instalaciones eléctricas: corte de energía, alzas de voltaje, cortocircuitos en la red eléctrica, etc.
•
Aplicación, instalación u operación incorrecta
•
Manipulación por servicios no autorizados o uso de piezas no autorizadas
•
Causas fortuitas: terremotos, incendios, inundaciones, etc.
•
De igual manera se excluyen de esta garantía, las piezas sometidas a desgaste o deterioro normal, tales como:
a. Piñones de la transmisión
b. Agitadores
c. Camisas
d. Estrellas
Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., otorgará garantía a las piezas mencionadas anteriormente si y sólo si presentan defectos de fabricación. En caso de no
acogerse a las políticas establecidas para el otorgamiento de la garantía, se perderá el derecho. En la medida permitida por las leyes, esta garantía reemplaza
a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluyendo garantías implícitas de comerciabilidad para cierto fin específico, y establece sus remedios
exclusivos con respecto a los productos abarcados.
Para iniciar el trámite de una solicitud de garantía el cliente final deberá enviar un correo electrónico a:
1.
Descripción clara de las fallas u objeto de la reclamación.
2.
Condiciones de trabajo:
•
Tipo de motor: Gasolina _____ Eléctrico____
RPM
•
Diámetro de la polea del motor
•
3.
Número de serie del equipo o equipos
4.
Función que cumple la máquina (descripción del tipo de material que procesa)
5.
Factura de compra
6.
Registros de la fallas (fotos o vídeos)
7.
Persona de contacto con los respectivos datos
8.
Información de la ubicación de los equipos objeto de la reclamación
Penagos Hermanos y Cía. S.A.S., tendrá un plazo máximo de 10 días hábiles para brindar una respuesta al caso de garantía, dicha respuesta incluirá el
concepto técnico y las operaciones a realizar según lo indique el departamento de asistencia técnica.
e. Canasta y rotor de desmucilaginador
f. Pecheros, incluidos los vibro elásticos
g. Engranajes, piñones, rodamientos, Bandas, cadenas
h. Martillos, cuchillas, rótulas, dedos alimentadores
i. Discos, mazas
j. Raspadores
k. Cribas
l. Otros elementos de desgaste
servicioalcliente@penagos.com
el cual deberá contener:
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