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4. área de clientes
Descubre el
personalizado exclusivamente para ti, donde encontrarás toda la información que
necesitas sobre tu servicio, y además podrás consultar tu factura, hacer gestiones,
actualizar tus datos personales, etc.
5.soluciones a problemas
apartado 1: la luz adsl del router no se enciende
Comprueba que no has conectado ningún microfiltro al router.
Comprueba que en el PTR (punto de acceso principal de su vivienda/oficina) hay tono. Si
en esta toma la luz ADSL se queda fija, revisa el cableado interno de tu vivienda/oficina, es
probable que las conexiones estén en mal estado.
Si la luz ADSL continúa parpadeando o no se enciende, contacta con el servicio de atención
al cliente (ver anexo 2).
apartado 2: la luz puerto 1 del router no se enciende
Comprueba que dispones de una tarjeta de red en tu ordenador y que está correctamente
instalada. Si te la ha suministrado Orange, revisa las instrucciones de instalación. Debe
encenderse una luz verde junto a la toma de conexión en la parte posterior de tu ordenador.
Si no se enciende ninguna luz, contacta con el servicio de Atención al Cliente (ver anexo 2)
apartado 3: la dirección http:/192.168.1.1 no da ningún resultado
Si tu sistema operativo no es Windows llama al servicio de Atención al Cliente.
apartado 4: si no se puede navegar
paso 1
Pulsa la tecla reset del router para volver a configurar la conexión ADSL. Para resetear el
router sigue las instrucciones del anexo 1 de este manual
paso 2
Configura de nuevo tu conexión. Asegúrate de seguir los pasos marcados en el apartado
configuración del ordenador y del router de este manual.
paso 3
Si ha seguido correctamente todos los pasos aquí indicados, deberías poder navegar. En
caso contrario, llama al Servicio de Atención al Cliente.
19
guía de instalación
área de clientes Mi Orange
en http://areaclientes.orange.es/, un espacio
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