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Solución de problemas
En esta sección se tratan los siguientes temas:
•
Obtener más ayuda
•
No se puede imprimir
•
Resolver problemas de calidad de impresión
•
Resolución de problemas de copia y escaneo
•
Solución de problemas de red
•
Eliminar un atasco de papel
•
Verifique la puerta de acceso al cartucho
•
Solución de problemas de atasco en el carro de impresión
•
Servicio de asistencia técnica de HP
Obtener más ayuda
Si desea más información o ayuda sobre HP ENVY 120 series, escriba una palabra clave en el campo Buscar
que hay en la parte superior izquierda del visor de ayuda. Se mostrarán los títulos de los temas relacionados,
locales o mediante conexión en línea.
Haga clic aquí para obtener más información en
No se puede imprimir
Compruebe que la impresora está encendida y que hay papel en la bandeja. Si aún no puede imprimir, siga este
procedimiento, por orden:
1.
Compruebe y solucione si hay mensajes de error.
2.
Apague la impresora y vuelva a encenderla.
3.
Verifique que el producto no esté en pausa o fuera de línea.
Para verificar que el producto no esté en pausa o fuera de línea
Nota
HP proporciona una Utilidad de diagnóstico de la impresora que puede solucionar este problema.
Haga clic aquí para obtener más información en
que se detallan a continuación.
a. Dependiendo del sistema operativo, realice uno de los procedimientos que se describen a continuación:
•
Windows 7: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Dispositivos e impresoras.
•
Windows Vista: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control y, a continuación,
seleccione Impresoras.
•
Windows XP: Desde el menú Inicio de Windows, haga clic en Panel de control y, a continuación,
seleccione Impresoras y faxes.
b. Haga doble clic en el icono del producto para abrir la cola de impresión.
c. En el menú Impresora, asegúrese de que no estén activadas las marcas de verificación que hay junto a
Pausar la impresión o Usar impresora sin conexión.
d. Si ha hecho algún cambio, intente volver a imprimir.
línea.
línea. En caso contrario, siga las instrucciones
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