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Solución de problemas
Lista de comprobación antes de informar una falla
Clasificación
Problema
Se suministra alimentación,
Corriente
pero el dispositivo no
funciona.
Olvidé mi PIN.
PIN
Ingresé mi PIN y presioné el
botón OK (Aceptar), pero
todavía no puedo abrir la
puerta.
El rostro se registró, pero la
autenticación se realiza con
dificultad y se producen
Rostro
errores con frecuencia.
La autenticación facial dejó de
funcionar repentinamente.
Cerradura de
La puerta no se cierra
la puerta
cuando la cierro.
Repentinamente, la hora es
Hora
incorrecta.
Perdí mi PIN de administrador,
Acceso de
por lo que no puedo acceder
administrador
al modo de administrador.
•
Si la distancia entre el terminal y el soporte es demasiado grande, el
dispositivo podría no funcionar debido al interruptor contra alteraciones.
Compruebe el adaptador o el cable de alimentación.
•
•
En el caso del PIN de un usuario normal, solicítelo al administrador y
vuelva a ingresarlo.
•
Si perdió el PIN de administrador, comuníquese con la empresa de
instalación.
Compruebe si ingresó correctamente el PIN registrado.
•
Compruebe si cambió recientemente el PIN.
•
Si no puede recordar el PIN, solicítelo al administrador y vuelva a
•
ingresarlo.
Consulte "Precauciones para registrar un rostro" y vuelva a registrar el
•
rostro.
Si hay una gran cantidad de rostros registrados, cambie la opción
•
Matching Timeout (Tiempo de espera de coincidencia) y vuelva a
intentarlo.
•
Revise "Precauciones para autenticar un rostro" y vuelva a intentarlo.
La cerradura electrónica podría funcionar incorrectamente. Haga que la
•
empresa de instalación realice una inspección.
La FaceStation 2 cuenta con una batería integrada; pero, si no se le
•
suministra energía durante mucho tiempo, esta se podría agotar y hacer
que pierda precisión. Para obtener información sobre cómo corregir la
hora, consulte Fecha y hora.
El administrador otorga un permiso de acceso en la FaceStation 2, por lo
•
que solo él puede acceder al menú Admin (Administrador).
Si necesita acceder al menú Admin (Administrador), puede emitir un PIN
•
mediante un procedimiento especial. Solicite a la empresa de instalación
el procedimiento para emitir la contraseña.
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