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Pregunta
Guía de resolución
de problemas
¿Por qué no puedo
encontrar la aplicación
en App Store o Google
Play?
No puedo descargar
ni instalar la aplicación.
¿Qué puedo hacer?
No puedo configurar
el vigilabebés. Cada vez
que lo intento, aparece
la pantalla de error de
conexión. ¿Cuál es el
problema?
Mi vigilabebés tiene
problemas para leer
el código QR de mi
dispositivo inteligente.
¿Qué puedo hacer?
Garantía y asistencia
Si necesita asistencia o información, visite el sitio Web de Philips en
www.philips.com/support o lea el folleto de garantía mundial independiente.
Preguntas más frecuentes
Para consultar las preguntas más frecuentes sobre este vigilabebés, consulte
la página de asistencia del producto en www.philips.com/support.
Respuesta
Puede descargar la aplicación en App Store de Apple y Google Play buscando
el vigilabebés inteligente uGrow. Si no ve la aplicación en Apple Store ni en
Google Play, es posible que su teléfono no tenga la versión necesaria de
iOS o Android. Esta aplicación solo es compatible con iOS 7 o posterior o
Android 4.1 o posterior.
Compruebe si se dan algunos de los siguientes factores que evitan la correcta
descarga de la aplicación. ¿La señal Wi-Fi es estable y la recibe con intensidad?
¿El dispositivo inteligente funciona con iOS 7 o posterior o con Android 4.1
o posterior? ¿Tiene suficiente espacio en su dispositivo inteligente para
guardar la aplicación? ¿Ha introducido la contraseña correcta de App Store
o Google Play?
Si el piloto de estado de Wi-Fi es naranja permanente y parpadea en rojo al
intentar conectar, la contraseña de Wi-Fi introducida no es correcta. Vuelva a
realizar el proceso de configuración. Vuelva a introducir la contraseña Wi-Fi y
asegúrese de que la contraseña es la correcta.
Si el piloto de estado de Wi-Fi es naranja permanente y era rojo permanente
al intentar conectar, el vigilabebés no puede conectarse a la red Wi-Fi. En
primer lugar, compruebe si el teléfono o la tableta utiliza la misma red Wi-Fi
a la que desea conectar el vigilabebés. A continuación, compruebe si tiene
acceso a Internet a la red Wi-Fi de 2,4 GHz. Si esto no resuelve el problema,
asegúrese de que el SSID del router (nombre de red) no contenga símbolos
especiales. En caso de que sí los contenga, cambie el nombre del SSID del
router como corresponda.
Asegúrese de que mantiene el código QR Wi-Fi a unos 20 cm de distancia
de la lente. Pruebe a mover ligeramente el dispositivo inteligente hacia arriba,
hacia abajo, hacia la izquierda o hacia la derecha para asegurarse de que
el código QR Wi-Fi queda directamente delante del vigilabebés. También
puede alejar o acercar el dispositivo inteligente a la lente del vigilabebés
para que enfoque correctamente. Asegúrese de que la habitación esté lo
suficientemente iluminada, pero evite la luz demasiado intensa. Cuando
el vigilabebés haya leído el código QR Wi-Fi, escuchará un sonido de
confirmación y el piloto de estado Wi-Fi parpadeará en verde.
Es posible que no haya retirado la lámina protectora de la lente del
vigilabebés. Quite la lámina protectora.
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