Servicio Y Soporte - Kodak i1800 Serie Guia Del Usuario

Servicio y Soporte

A-61555_es Mayo de 2010
• Instrucciones del accesorio alimentador de papel ultraligero,
A-61577_es: en caso de que adquiera el accesorio alimentador de
papel ultraligero, éste incluirá instrucciones de uso del módulo de
alimentación para papel ultraligero.
• Alimentador manual Kodak para los scanners de la serie i1800,
A-61559_es: en caso de que adquiera el alimentador manual, este
documento proporciona instrucciones sobre su instalación y uso.
Tendrá a su disposición, como parte de la garantía y del contrato de
servicio, servicio telefónico y servicio in situ proporcionado por
ingenieros de campo de Kodak. Consulte las condiciones de su
contrato de servicio para conocer lo horarios de disponibilidad.
Sólo deberán llamar al Centro de servicio de Kodak operadores de
scanner cualificados, que deberán tener preparada la información
siguiente:
• El número K del scanner, que está ubicado en la tapa superior del
scanner.
• Una breve descripción de la pregunta o del problema, incluidos los
números de código de error tal y como aparecen en el archivo de
registro de resumen. Consulte el capítulo 6, Solución de problemas,
para obtener más información.
• El nombre de contacto y número de teléfono donde se pueda
localizar al contacto o al cliente.
Números de teléfono:
• Estados Unidos y Canadá:
Servicio de campo de Kodak: 1-800-356-3253
Servicios profesionales de Kodak: 1-800-525-6325
Para obtener la información más actualizada, visite:
www.kodak.com/go/dicontacts_es.
• Otras ubicaciones: el ingeniero de campo de Kodak que instale su
scanner le proporcionará los números de contacto y los procedimientos
para ponerse en contacto con su centro de soporte local.
Al realizar una llamada al Servicio de campo, el nombre de contacto
y el número de teléfono se registrarán y un ingeniero de campo de
Kodak devolverá la llamada.
También puede seguir este procedimiento para programar las visitas de
mantenimiento preventivo a las que tiene derecho si ha adquirido un
contrato de servicio.
Llame al número de servicios profesionales para solicitar
entrenamiento adicional para operadores de scanner por parte de un
instructor técnico certificado (CTT) de Kodak.
• Es posible solicitar los Servicios profesionales siguientes:
- Visitas adicionales de mantenimiento preventivo en períodos de
uso intensivo, siempre que desee comprobar que el scanner está
ofreciendo un rendimiento óptimo.
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