Resolución De Problemas - Canon VB-S30VE Guia De Funcionamiento

Resolución de problemas
Antes de ponerse en contacto con el proveedor donde adquirió el producto o con el Centro de Servicio de atención al
cliente de Canon, compruebe los siguientes elementos. Si aparece un mensaje de registro, compruebe los detalles del
mismo y la contramedida correspondiente en la lista de mensajes de registro.
Nota
Para obtener más información sobre resolución de problemas para Camera Management Tool, Recorded Video Utility, la On-screen
Display Assist Tool y el Visor de la cámara móvil, consulte cada uno de los manuales.
Problema
La cámara no se inicia.
No me puedo conectar a la cámara.
El Visor de la cámara no se inicia.
No puedo utilizar algunas funciones del Visor
de la cámara.
No se ve el vídeo.
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• Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Apague y encienda de nuevo la cámara (consulte "Guía de instalación").
• Compruebe si el cable LAN está conectado correctamente.
• Compruebe si la red a la que está conectada la cámara está configurada
correctamente. En concreto, compruebe si la dirección IP, la máscara de subred y la
dirección de la puerta de enlace predeterminada están configuradas dentro de los
rangos admitidos por la red aplicable.
• Si ha cambiado la dirección IP, la nueva dirección no se hará efectiva hasta que no
reinicie la cámara.
• Compruebe si ha introducido la URI (dirección IP de la cámara) correcta en el
navegador web (P. 38).
• Compruebe si la conexión es de un ordenador con el acceso bloqueado en la opción
[Seguridad] > [Restr. host] (P. 183) de la Página de configuración.
• Pregunte al administrador del sistema si el método de autenticación ajustado en
[Seguridad] > [802.1X] (P. 188) en la Página de configuración y la combinación de
[Nombre de usuario], [Contraseña] y certificados coincide con las reglas de la red a
la que se desea conectar.
• Si se visualiza el mensaje "Su explorador web no es compatible.", use Internet Explorer 9
o posterior, o una versión de Chrome cuyo funcionamiento esté garantizado.
• Si se visualiza el mensaje "JavaScript no está disponible o está desactivado en su
explorador web.", ajuste [Red e Internet] > [Opciones de Internet] > [Seguridad] >
[Nivel personalizado] en [Panel de control], y ajuste [Secuencia de comandos activa]
en [Activar].
• Para permitir que los usuarios autorizados y los usuarios invitados utilicen el Visor de la
cámara, especifique los siguientes ajustes en la Página de configuración.
– Asigne [Control de la cámara] o [Distribución de vídeo] a usuarios autorizados/
usuarios invitados en [Básica] > [Administración de usuarios] > [Permiso de usuario].
– Ajuste [Básica] > [Visor] > [General] > [Página predeterminada] en [Mostrar visor].
– Para permitir también que los usuarios invitados utilicen el Visor de la cámara,
ajuste [Básica] > [Visor] > [Configuración de Visor] > [Autenticación de usuario]
en [No autenticar].
• Siga el procedimiento de "Adición de la dirección IP de la cámara como sitio de
confianza" (P. 32) para agregar este sitio web a [Sitios de confianza] en la
configuración de [Seguridad].
• Si utiliza un navegador web distinto de Internet Explorer o Canon Network Camera
Addon Module no está correctamente instalado cuando se utilice Internet Explorer, no
se podrán utilizar las siguientes funciones.
– Recepción/transmisión de audio
– Recepción/reproducción de vídeo H.264
• El número de personas que pueden acceder a la cámara al mismo tiempo está
restringido por el ajuste de [Número máximo de clientes] en [Servidor] > [Servidor de
vídeo] (se pueden especificar un máximo de 30). Si se supera esta restricción,
aparece un mensaje y no se visualiza vídeo.
• Los usuarios autorizados y los usuarios invitados solo podrán visualizar vídeo si se
asignan privilegios de [Distribución de vídeo]. Pida a su administrador que asigne
privilegios de [Distribución de vídeo] en [Básica] > [Administración de usuarios] >
[Permiso de usuario].
• Si el Visor se abre con Internet Explorer 10 u 11 en un sistema operativo de 64 bits, es
posible que no se pueda recibir o reproducir vídeo H.264 si la cámara se agrega a la
lista de sitios de confianza y está activado el modo protegido mejorado. En tal caso,
agregue la cámara a la lista de sitios de confianza y desactive el modo protegido de
sitios de confianza.
Contramedidas