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Procedimientos para resolver problemas comunes
Descripción del problema y resolución
El dispositivo tiene un problema de hardware.
Comunícate con T-Mobile para resolverlo.
El dispositivo no capta la señal del GPS.
Sin una señal de GPS sincronizada, el dispositivo puede
configurarse y funcionar normalmente. Podrías recibir un aviso
de T-Mobile por mensaje SMS o email, para verificar la dirección
de uso del dispositivo y garantizar el buen funcionamiento
de las llamadas de emergencia al 9-1-1.
Problema de conexión del dispositivo con el enrutador Wi-Fi o con el
enrutador/módem Wi-Fi con cable.
Verifica la conexión del enrutador Wi-Fi o del enrutador/módem Wi-Fi
con cable.
Una luz verde parpadeando sobre el puerto WAN del CellSpot 4G LTE
significa que la conexión a Internet es buena y que hay tráfico.
El dispositivo no se conecta a la red de T-Mobile.
Verifica la configuración de la red con tu proveedor de servicio
de Internet. Asegúrate de que estén abiertos los puertos UDP 500,
UDP 4500 y UDP 123.
Verifica tu conectividad a Internet.
No se puede activar el dispositivo con la red de T-Mobile.
Comunícate con T-Mobile para resolverlo.
El servicio de las redes 3G, 4G o 4G LTE no está disponible.
Es posible que el dispositivo no se esté usando en la región
de servicio de T-Mobile o que se haya inhabilitado remotamente
por T-Mobile.
Comunícate con T-Mobile para resolverlo.
El dispositivo alcanzó el número máximo de 8 conexiones activas
para llamadas e Internet, para cada tipo de tecnología.
Intenta llamar de nuevo luego de terminar con cualquier llamada
activa.
El dispositivo se recalentó.
Coloca el dispositivo en un lugar más fresco.
Asegúrate de instalar la base o soporte de pared del dispositivo
en un lugar con suficiente ventilación.
La instalación automática del dispositivo excede las 2 horas.
Reinicia los otros dispositivos conectados, tales como módem, enrutador
Wi-Fi o enrutador/módem Wi-Fi con cable. Una vez que esos dispositivos
tengan una conexión estable, instala nuevamente el CellSpot 4G LTE.
Verifica tu conectividad a Internet y consulta con tu proveedor de servicio
de Internet si los puertos UDP 500, UDP 4500 y UDP 123 están abiertos.
¿Tienes otras preguntas?
Para obtener más información sobre el CellSpot 4G LTE de T-Mobile, visita http://www.T-Mobile.com/4GLTECellSpot
Comunícate con el Servicio al Cliente de T-Mobile marcando *611 desde tu celular o llamando al 1-800-937-8997.
Se requiere un depósito, un servicio móvil elegible, un teléfono compatible y una conexión a Internet de banda ancha. Se podría requerir que cambies de plan. Todos los datos, mensajes
y demás servicios serán facturados de acuerdo con tu plan tarifario regular y otros precios. Se aplicará un cargo de retención si el dispositivo no es devuelto; se podría aplicar un cargo
por daños. Se requiere la dirección actual exacta para poder usar el dispositivo. Visita T-Mobile.com/espanol para conocer los detalles y las restricciones, incluidas ciertas limitaciones
importantes del servicio de emergencia 9-1-1. T-Mobile y el color magenta son marcas comerciales registradas de Deutsche Telekom AG. CellSpot es una marca comercial registrada
y el diseño de Personal CellSpot es una marca comercial de T-Mobile USA, Inc. © 2015 T-Mobile USA, Inc. Propiedad de T-Mobile USA, Inc. Prohibida su reventa. TCS529562.1 SKU: TCS5251672
Corriente/
Internet
Estado
Encendido
Luz
Luz
naranja fija
naranja fija
naranja fija
Cualquiera
Cualquiera
Cualquiera
Apagada
Luz verde
Luz
intermitente
naranja fija
Apagada
Luz verde
Luz naranja
intermitente
intermitente
Luz verde
Luz
Luz naranja
intermitente
verde fija
fija o
intermitente
Luz verde
Luz
Luz
fija o
verde fija
verde fija
intermitente
Luz
Luz
Luz verde
verde fija
verde fija
intermitente
Luz naranja
Luz naranja
Luz naranja
intermitente
intermitente
intermitente
Apagada
Apagada
Luz verde
intermitente
> 2 horas
Red
GPS
3G/4G
Luz
Luz
Luz
naranja fija
naranja fija
Cualquiera
Luz verde
intermitente
Cualquiera
Apagada
Cualquiera
Apagada
Cualquiera
Apagada
Cualquiera
Apagada
Cualquiera
Luz verde
intermitente
Luz naranja
Luz naranja
intermitente
intermitente
Apagada
Apagada
Red
4G LTE
Luz
naranja fija
Cualquiera
Apagada
Apagada
Apagada
Apagada
Luz verde
intermitente
Luz naranja
intermitente
Apagada
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